Arturo Velasquez Morales

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Ticket No. 220281

TT220281 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Velasquez Morales
Celular 7225202680 Teléfono Fijo 7224029980
E-mail arturovfacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SUP-6NT MULTICONTACTO SUPRESO 6 ENTRADAS Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616613
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 20:47:05 Fecha Cierre 2023-09-06 15:06:52
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 8 18:16:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de David Sanchez Hernandez
Asesor Minorista splicitando NC para su cliente. Este regreso el material al momento de la entrega porque no es el que queria.
El cliente se equivoco al enviar la Orden de compra y envio este código mal escrito
EL material esta en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211740900
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SAN PEDRO TOTOLTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PASEO TOTOLTEPEC
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2940939 Longitud 99.713615312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831313245 ENTREGADEV 0840347246
NOTACRED 6005919472 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
correo de reporte correo
acuse foto
Factura Evidencia
Docusing Vistos buenos
correo electronico notificacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 15:06:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 15:06:52
Se notifica mediante correo electronico , cierre y notificacion de NC aplicada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 15:03:29
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: notificacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 15:02:19
NC contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 12:36:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 12:36:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 12:36:38
Se valida en SAP y no se cuenta con 84
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 04:20:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-02 02:28:59
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-09-02 02:28:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 09:02:57
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 09:02:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 09:02:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 12:40:24
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 30082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 12:40:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:44:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 09:18:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 09:17:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:11:59
No viene adjunta la factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:11:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-18 a Fecha de compra: 2023-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211740900 a No. de Factura: 9211740900
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 08:40:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 08:40:02
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 08:39:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 08:39:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 20:57:04
-> Se adjunto el archivo acuse el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 20:56:59
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 20:56:35
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 20:56:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 20:56:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 20:56:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 20:56:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 20:56:01
Se cambio latitud: 19.2940939
Se cambio longitud: 99.713615312
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 20:55:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 20:50:39

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