ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 220289

TT220289 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 00:24:21 Fecha Cierre 2023-09-15 10:06:32
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 17 09:40:03
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de vendedor Erika Olguin, solicitando la garantía de 1 PZAS de C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M , SKU:399323, el motivo es por Producto mal aislado
Factura: 9211692012
Material en poder del cliente
Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo
Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211692012
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2538441 Longitud 98.891080417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220289 Orden Interna Refacción 399323
Orden Interna 58011961 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211692012
Producto COND. CONSTRUCCION
SKU Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220289
Orden Interna: 58011961
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656977
Orden de transporte : 498720
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:27:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:06:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:06:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:06:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220289
Orden Interna: 58011961
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656977
Orden de transporte : 498720
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:06:21
Me comunico con Ismael Texco, me confirma que ya recibió este material.
El dañado se lo llevó transportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:06:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:04:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:04:23
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse 13/09/2023.
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:04:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:36:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220289
Orden Interna: 58011961
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656977
Orden de transporte : 498720
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:35:41
En SAP ya cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:35:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-13 11:59:27
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-13 11:59:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Gonzalez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-13 11:58:49
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:11:51
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:13:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:13:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220289
Orden Interna: 58011961
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656977
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:13:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-04 15:33:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220289
Orden Interna: 58011961
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-04 09:22:09
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 17:15:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 12:56:04
Material enviado a sucursal SAUL MARTINEZ CEDILLO en atencion de garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 12:55:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220289
Orden Interna: 58011961
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 12:54:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 15:40:03
Valdando las evidenciase se procede a cambio de producto por producto le informo a tinda queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 15:39:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:36:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 09:11:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 09:11:44
-> Se adjunto el archivo SKU el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 09:11:26
Se envía whatsapp a distribuidor solicitando evidencias, en espera de respuesta.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:38:11
HACER CASO OMISO AL COMENTARIO ANTERIOR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:54:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:54:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:53:57
Me comunique con distribuidor y menciona es la linea que vienen marcada abajo de la manecilla roja.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:53:47
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:31:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:31:34
Se solicita evidencias mediante correo indicadas por EC dina, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 06:50:31
Se pide evidencias a vendedor a traves de correo, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 21:12:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 17:22:19
Solicito apoyo con la foto donde se aprecie el codigo del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 17:22:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-29 00:30:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-29 00:30:03
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: COND. CONSTRUCCION
Sonia Suarez 2023-08-29 00:29:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211692012
Sonia Suarez 2023-08-29 00:28:44
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-29 00:27:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-29 00:27:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Sonia Suarez 2023-08-29 00:27:33
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-29 00:26:53
Se cambio latitud: 19.2538441
Se cambio longitud: 98.891080417
Sonia Suarez 2023-08-29 00:26:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-29 00:26:29

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