ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 220287

TT220287 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-29 00:12:50 Fecha Cierre 2023-09-15 10:11:32
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 17 09:55:55
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor Erika Olguin, solicitando la garantía de 1 PZAS de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC., SKU:495066, el motivo es por Producto no acciona
Factura: 9211593492
Material en poder del cliente
Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo
Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593492
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2538441 Longitud 98.891080417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220287 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011920 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211593492
Producto Termostato
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220287
Orden Interna: 58011920
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413528
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809652607
Orden de transporte : 497801
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:25:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:11:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:11:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220287
Orden Interna: 58011920
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413528
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809652607
Orden de transporte : 497801
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:11:28
Me comunico con Ismael Texco, me confirma que ya recibió este material.
El dañado se lo llevó transportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:11:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:07:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:07:01
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse 12/09/2023.
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:06:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-03 00:39:29
Fecha de inicio de transporte 01.09.2023
Sonia Suarez 2023-09-03 00:39:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-09-02 01:04:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220287
Orden Interna: 58011920
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413528
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809652607
Orden de transporte : 497801
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-02 01:04:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220287
Orden Interna: 58011920
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413528
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809652607
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-01 02:16:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 15:35:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220287
Orden Interna: 58011920
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413528
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809652607
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-31 11:09:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 09:44:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220287
Orden Interna: 58011920
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413528
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-31 09:25:53
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 12:39:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 20:51:21
Material enviado a sucursal SAUL MARTINEZ CEDILLO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 20:51:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220287
Orden Interna: 58011920
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 20:51:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 17:27:12
Me comunico con tienda se le indica del cambio de producto por producto queda de acuerdo confirma correo jisma8210@gmail.com y direccion de envio Manzanos 11-B, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 17:26:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 17:16:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 17:16:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-29 00:18:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-29 00:18:27
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Termostato
Sonia Suarez 2023-08-29 00:18:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211593492
Sonia Suarez 2023-08-29 00:17:08
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-29 00:16:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-29 00:16:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-29 00:16:23
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-29 00:16:09
Se cambio latitud: 19.2538441
Se cambio longitud: 98.891080417
Sonia Suarez 2023-08-29 00:16:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-29 00:15:37

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