ISMAEL TEXCO
TT220285 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISMAEL TEXCO | ||
| Celular | 5527648673 | Teléfono Fijo | 5559731742 |
| beolguin@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310732 |
| Cantidad | 12 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 23:51:18 | Fecha Cierre | 2023-09-02 08:15:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:56 | Tiempo Solución | 4 08:18:04 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Erika Olguin, solicitando la garantía de 12 PZAS de AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. , SKU:310732 , el motivo es por Producto ROTO
Factura: 9211547562 Material en poder del cliente Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600 Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo Tel. 5559731742 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211547562 |
| Fecha de Compra | 2023-01-04 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | CHALCO | Colonia | GRANJAS CHALCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MANZANOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2538441 | Longitud | 98.891080417 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:15:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:15:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:15:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:15:18
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:15:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:15:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:15:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:15:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:14:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:14:56
En espera de factura
Sonia Suarez
2023-08-29 00:03:13
Sonia Suarez
2023-08-29 00:03:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-08-29 00:02:59
Sonia Suarez
2023-08-29 00:02:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-29 00:02:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-29 00:02:55
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: ARTEFACTOS TRADIC.
Sonia Suarez
2023-08-29 00:02:46
Sonia Suarez
2023-08-29 00:02:46
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-08-29 00:01:15
Sonia Suarez
2023-08-29 00:01:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-08-28 23:59:21
Sonia Suarez
2023-08-28 23:59:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez
2023-08-28 23:59:17
Sonia Suarez
2023-08-28 23:59:17
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-28 23:59:10
Sonia Suarez
2023-08-28 23:59:10
Se cambio latitud: 19.2538441
Se cambio longitud: 98.891080417
Sonia Suarez
2023-08-28 23:57:46
Se cambio longitud: 98.891080417
Sonia Suarez
2023-08-28 23:57:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-28 23:57:14
Sonia Suarez
2023-08-28 23:57:14