Araceli Solis
TT220273 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Solis | ||
| Celular | 000000005401 | Teléfono Fijo | 3350002200 |
| carmen.solis@indar.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | DISPOSITIVO 5a. TERMINAL CON SEGUROS | Tipo Producto | |
| División | ACCESORIOS BASES WATT | Código | 331053 |
| Cantidad | 43 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 18:12:11 | Fecha Cierre | 2023-09-02 07:54:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 4 13:37:57 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Hugo Enrique Barriga solicitando la devolucion de 43 piezas por error en el multiplo.
El material aun la tiene el distribuidor **En espera de la dirección para recolectar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211734701 |
| Fecha de Compra | 2023-08-18 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | TLAQUEPAQUE | Colonia | SAN MARTIN DE LAS FLORES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6365083 | Longitud | 103.317995215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831315159 | ENTREGADEV | 0840347332 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005909608 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:54:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:54:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:54:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:54:27
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:54:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:54:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:54:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:54:19
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:54:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:54:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:21:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:21:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:20:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:20:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:20:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:20:46
Se cambio latitud: 20.6365083
Se cambio longitud: 103.317995215
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:20:00
Se cambio longitud: 103.317995215
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:20:00
-> Se adjunto el archivo Reporte de anomalias el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:17:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:17:48
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: corre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:17:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:17:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:16:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:16:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:16:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:16:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:16:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 18:16:30