ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 220271

TT220271 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 18:12:58 Fecha Cierre 2023-09-15 10:13:28
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 17 15:58:12
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Erika Olguin, solicitando la garantía de 7 pzs de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC, SKU:267370 , el motivo es porque tienen fuga.
Factura: 9211331232
Material en poder del cliente
Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo
Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211331232
Fecha de Compra 2022-03-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.249683 Longitud 98.939552
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Juan Maya Fecha Asistencia
Celular 5534054332
 Whatsapp 5534054332
 Correo juanmendoza7@outlook.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada Calle Plan de la Noria 81
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220271 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011982 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Evidencias Imagen de los reguladores
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220271
Orden Interna: 58011982
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414087
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657583
Orden de transporte : 498099
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:13:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:13:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:13:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:13:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220271
Orden Interna: 58011982
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414087
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657583
Orden de transporte : 498099
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:13:16
Me comunico con Ismael Texco, me confirma que ya recibió este material.
El dañado se lo llevó transportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:13:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:12:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:12:09
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse 06/09/2023.
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:12:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 05:46:26
En SAP se puso en ruta el 04/09/23
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 05:46:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:15:16
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 04/09/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:15:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220271
Orden Interna: 58011982
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414087
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657583
Orden de transporte : 498099
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:14:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-04 16:09:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220271
Orden Interna: 58011982
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414087
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-04 13:31:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:47:20
Material enviado a sucursal SAUL MARTINEZ CEDILLO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:47:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220271
Orden Interna: 58011982
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:46:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:16:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:16:36
Se autoriza el cambio de producto a cliente me comunico con Ismael de tienda queda de acuerdo confirma direccion de entrega Manzanos 11-B, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:16:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:02:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 18:42:24
Me comunico con promotor IUSA 5527648673 y quedo de acuerdo con la informacion de que no paso garantia un regulador, la falla de los reguladores no la tiene bien identificada de donde es, ya que el distribuidor lo vende a ferreterias pequeñas quienes se los reportan a el, se le menciona que para proximos casos es necesario que nos indiquen la falla para que planta pueda atacar las fallas de los productos, quedo de acuerdo en solicitar esta informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 18:41:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:39:29
Indicar donde presentan la fuga de gas los productos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:39:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 11:30:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 11:30:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de los reguladores
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 11:30:27
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:33:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:33:02
Se solicita evidencias mediante correo indicadas por EC dina, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:32:50
Se pide evidencias a vendedor a traves de correo, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 21:18:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 15:54:39
Solicito apoyo a case con la foto de los 7 reguladores donde se vea el sello de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 15:54:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:32:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:32:14
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita nos envie la foto de los reguladores fuera de la caja
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:19:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:18:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:17:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:16:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:15:59
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:15:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:15:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:15:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:15:37
Se cambio latitud: 19.249683
Se cambio longitud: 98.939552
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:15:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:15:16

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