Carmen Karina Valdes
TT220279 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Karina Valdes | ||
| Celular | 5532182773 | Teléfono Fijo | 5511982874 |
| vamep07@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 19:50:05 | Fecha Cierre | 2023-08-29 14:23:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 18:31:44 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria se comunica por medio de llamada telefonica reportando que se le facturo mal todos los datos de la factura el cual se le pide que se le facture correctamente
Numero de pedido:000037647 Factura: 9211724623 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211724623 |
| Fecha de Compra | 2023-08-08 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tequixquiac | Colonia | Tequixquiac Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Juarez #20 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Hormiga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 14:23:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 14:23:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 14:23:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 14:23:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 14:23:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 14:23:18
Se envia whatsapp con la factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 14:19:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 14:19:18
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 14:17:29
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 14:17:29
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 14:17:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 14:17:06
Se recibe whatsapp de usuario mencionando usos de gastos en general y el numero de factura, se solicita apoyo a Andrea Paulina Rios Barreto por correo
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 10:03:46
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 10:03:46
Se recibe correo de Erika mencionando Además de la constancia , Andy necesita para refacturar el CFDI y número de factura.
En cuanto tengan la información completa enviarla a Andrea Paulina Rios Barreto.
Se solicita a cliente
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 09:10:28
En cuanto tengan la información completa enviarla a Andrea Paulina Rios Barreto.
Se solicita a cliente
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 09:10:28
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 19:59:28
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 19:59:28
Se le envia correo a paulina y erika medina solicitando la refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 19:59:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 19:59:19
Adquisición de mercancía
Pago con tarjeta
vamep07@gmail.com
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 19:58:39
Pago con tarjeta
vamep07@gmail.com
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 19:58:39
-> Se adjunto el archivo Constancia de Situación Fiscal el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 19:58:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 19:58:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 19:57:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 19:57:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 19:51:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-28 19:51:42