ISMAEL TEXCO
TT220263 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISMAEL TEXCO | ||
| Celular | 5527648673 | Teléfono Fijo | 5559731742 |
| beolguin@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324211 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 17:38:55 | Fecha Cierre | 2023-09-15 10:15:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 17 16:34:31 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Erika Olguin, solicitando la garantía de 3 pzs de R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ, SKU: 324211, el motivo es porque tiene fuga.
Factura: 9211443594 Material en poder del cliente Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600 Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo Tel. 5559731742 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211443594 |
| Fecha de Compra | 2022-08-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | CHALCO | Colonia | GRANJAS CHALCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MANZANOS | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.249683 | Longitud | 98.939552 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220263 | Orden Interna Refacción | 324211 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011896 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220263
Orden Interna: 58011896
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413460
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809652291
Orden de transporte : 497801
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 18:26:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220263
Orden Interna: 58011896
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413460
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809652291
Orden de transporte : 497801
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 18:26:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:15:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:15:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:15:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:15:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220263
Orden Interna: 58011896
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413460
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809652291
Orden de transporte : 497801
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:15:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220263
Orden Interna: 58011896
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413460
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809652291
Orden de transporte : 497801
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:15:45
Me comunico con Ismael Texco, me confirma que ya recibió este material.
El dañado se lo llevó transportes.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:15:39
El dañado se lo llevó transportes.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:15:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-15 05:08:34
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-15 05:08:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-09-14 12:17:19
Imelda Garca Cruz
2023-09-14 12:17:19
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse 12/09/2023.
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz
2023-09-14 12:17:14
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz
2023-09-14 12:17:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez
2023-09-03 00:43:35
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez
2023-09-03 00:43:35
Fecha de inicio de transporte 01.09.2023
Sonia Suarez
2023-09-03 00:43:27
Sonia Suarez
2023-09-03 00:43:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez
2023-09-02 01:09:22
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez
2023-09-02 01:09:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220263
Orden Interna: 58011896
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413460
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809652291
Orden de transporte : 497801
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-09-02 01:09:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220263
Orden Interna: 58011896
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413460
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809652291
Orden de transporte : 497801
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-09-02 01:09:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220263
Orden Interna: 58011896
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413460
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809652291
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-09-01 02:21:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220263
Orden Interna: 58011896
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413460
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809652291
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-09-01 02:21:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 15:34:33
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 15:34:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 09:07:15
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 09:07:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220263
Orden Interna: 58011896
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-30 17:56:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220263
Orden Interna: 58011896
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-30 17:56:13
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 12:32:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 12:32:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 20:11:10
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 20:11:10
Material enviado a sucursal SAUL MARTINEZ CEDILLO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 20:11:03
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 20:11:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220263
Orden Interna: 58011896
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 20:10:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220263
Orden Interna: 58011896
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 20:10:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 16:47:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 16:47:53
Me comunico con tienda se le indica del cambio de producto por producto queda de acuerdo confirma correo jisma8210@gmail.com y direccion de envio Manzanos 11-B, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 16:47:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 16:47:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 16:10:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 16:10:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 16:09:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 16:09:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 18:34:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 18:34:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 18:34:11
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 18:34:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:46:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:46:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:44:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:44:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:42:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:42:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:42:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:42:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:42:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:42:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:41:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:41:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:41:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:41:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:41:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:41:40
Se cambio latitud: 19.249683
Se cambio longitud: 98.939552
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:41:33
Se cambio longitud: 98.939552
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:41:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:41:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:41:17