ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 220261

TT220261 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 17:23:38 Fecha Cierre 2023-09-05 21:13:39
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 8 03:47:50
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Erika Olguin, solicitando la garantía de 2 pzs de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, SKU: 217790, el motivo es porque no calientan
Factura: 9211674666
Material en poder del cliente
Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo
Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211674666
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.249683 Longitud 98.939552
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Evidencias Calentadores, no. de serie
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Se le indica que nos mande la factura en donde vengan emitidos los dos calentadores, por el momento se le indico el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 21:13:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 21:13:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 21:13:35
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 21:13:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 21:13:27
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Se le indica que nos mande la factura en donde vengan emitidos los dos calentadores, por el momento se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 21:13:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 12:05:43
Favor de solicitar el numero de serie del equipo del cual si entrara en garantía con base a las imágenes que se adjuntaron de evidencia. Una vez que se tenga el dato generen otro ticket por favor.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 12:05:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:14:32
Los numeros de serie si vienen adjuntos desde un inicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:14:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 10:36:01
Favor de solicitar el numero de serie del equipo del cual si entrara en garantía con base a las imágenes que se adjuntaron de evidencia. Una vez que se tenga el dato generen otro ticket por favor.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 10:35:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 10:30:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 16:40:29
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 16:39:11
Me comunico con distribuidor Ismael y comenta que solo se realice la garantía de un calentador, del que esta facturado, y que cuando le compartan la otra factura va a realizar el reporte por el otro calentador.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 16:38:41
Se envía whatsapp a distribuidor solicitando las evidencias correspondientes, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 07:43:00
Se le marca a promotor IUSA solicitando evidencia y menciona que lo manda el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 18:55:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:44:56
La factura solo indica la compra de un calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:44:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 11:36:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentadores, no. de serie
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 11:35:49
Se le comparte sus número de reporte y se solicita nos envie una foto de los calentadores afuera de la caja, asi como del numero de serie de ambos.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:29:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:29:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:28:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:27:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:26:42
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:26:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:26:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:26:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:26:12
Se cambio latitud: 19.249683
Se cambio longitud: 98.939552
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:26:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:25:49

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