Guadalupe Berra
TT220260 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Berra | ||
| Celular | 5538837195 | Teléfono Fijo | 5557008555 |
| gmirellaberra@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 17:14:59 | Fecha Cierre | 2023-08-31 06:48:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 2 13:28:05 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuaria se comunica ya que reporta que su calentador , presenta fuga de agua en el deposito, su suministro de agua es de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-09-08 | Lugar de Compra | Eléctrica Palma |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Puebla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Diez #325 | ||
| Referencias | A una calle del estadio beisbol | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4099255 | Longitud | 99.087372416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:48:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:48:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:48:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:48:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:48:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:48:13
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el deposito o termotanque se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:48:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:48:04
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:47:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:47:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:47:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:47:47
Se recibe llamada de usuario le indico cual es su numero de reporte y a su vez le indico el numero de whatsapp
para recaudar sus evidencias , usuario queda de enviarlas mañana porque dice que no se encuentra en el domiclio
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 17:27:05
para recaudar sus evidencias , usuario queda de enviarlas mañana porque dice que no se encuentra en el domiclio
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 17:27:05
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 17:25:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 17:25:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:24:44
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:24:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:24:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:24:34
Se cambio latitud: 19.4099255
Se cambio longitud: 99.087372416
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:24:23
Se cambio longitud: 99.087372416
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:24:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:23:16
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:23:16
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:23:05
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:23:05
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:22:58
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:22:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:22:50
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:22:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:20:13
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 17:20:13