ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 220269

TT220269 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 18:06:07 Fecha Cierre 2023-09-05 07:12:15
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 7 13:03:19
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Erika Olguin, solicitando la garantía de 15 pzs de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP, SKU: 267369, el motivo es porque tienen fuga.
Factura: 9211273339
Material en poder del cliente
Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo
Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211273339
Fecha de Compra 2022-01-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.249683 Longitud 98.939552
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Juan Maya Fecha Asistencia
Celular 5534054332
 Whatsapp 5534054332
 Correo juanmendoza7@outlook.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada Calle Plan de la Noria 81
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Evidencias Imagen de los reguladores
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:12:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:12:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:12:10
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:12:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:11:53
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EL CUAL SE LE ESTA ATENDIENDO CON EL REPORTE TT220869
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:11:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:10:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 16:04:42
Favor de generar un reporte nuevo especificando que solo se procede a la garantía de 12 reguladores. Cuando se confirmo la información del ticket ya tenia 4 días.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 10:29:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 19:48:57
Ya se le informo al distribuidor lo antes mencionado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 19:48:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:15:00
Indicarle a cliente que solo pasan 12 reguladores 2 sin sello y 1 lo trae roto infomarle si acpeta la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 16:14:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 18:43:16
Me comunico con promotor IUSA 5527648673 y nos indica que la falla de los reguladores no la tiene bien identificada de donde es, ya que el distribuidor lo vende a ferreterias pequeñas quienes se los reportan a el, se le menciona que para proximos casos es necesario que nos indiquen la falla para que planta pueda atacar las fallas de los productos, quedo de acuerdo en solicitar esta informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 18:43:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:41:30
Indicar donde presentan la fuga de gas y no procede el cambio de un regulador pues no trae el sello de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:41:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 11:32:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 11:32:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de los reguladores
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 11:31:57
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:36:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:36:28
Se solicita evidencias mediante correo indicadas por EC dina, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:36:15
Se pide evidencias a vendedor a traves de correo, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 21:19:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 16:01:57
Solicito apoyo a case con foto donde se aprecie que los 15 reguladores cuenta con el sello de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 16:01:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:33:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:33:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:12:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:11:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:10:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:10:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:10:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:10:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:09:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:09:18
Se cambio latitud: 19.249683
Se cambio longitud: 98.939552
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:09:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:08:56

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