Humberto Conde Padilla
TT220268 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Conde Padilla | ||
| Celular | 9991765255 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| chruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | LICUADORA IUSA 3 VEL 1.625L 400W NGO | Tipo Producto | |
| División | LICUADORAS | Código | 619269 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 17:59:57 | Fecha Cierre | 2023-08-30 18:06:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 2 00:03:33 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica por medio de correo electrónico Cesar Hazmani solicitando la nota de credito de este cliente ya que se surtio erroneamente
el material nunca salio de CDT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211691147 |
| Fecha de Compra | 2023-06-28 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Merida Yucatan | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | OTHON P BLANCO | Colonia | UCUM |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRETERA FEDERAL UCUM-PALMAR | ||
| Referencias | Cedis Merida Yucatan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Hugo Namorado Delfin | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error de Código o Presetancion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831285848 | ENTREGADEV | 0840344404 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005913748 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:06:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:06:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:06:22
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:06:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:06:19
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:06:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:06:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-30 16:05:22
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-30 16:05:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:05:23
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:05:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:05:12
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:05:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:04:56
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:04:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:04:05
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:04:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Error de Código o Presetancion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:03:39
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:03:39
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:03:11
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:03:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:03:03
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:03:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:02:49
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 18:02:49