Mauricio Lovera

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Ticket No. 220251

TT220251 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricio Lovera
Celular 6142241429 Teléfono Fijo 6144141570
E-mail maurio_loera@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 16:29:04 Fecha Cierre 2023-08-30 12:29:24
Tiempo Respuesta 00:07:25 Tiempo Solución 1 19:52:55
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

usuario se comunica ya que requiere un servicio con costo ya que reporta que su calentador no llega a la temperatura adecuada para bañarse,
su suministro de agua es de tinaco,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Parques de San Felipe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Matias deachondo#27
Referencias A una cuadra de la secundaria quecer
Observaciones
Latitud 312031203 Longitud 06.0908222
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2023-08-29 19:27:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-29 19:27:00 2023-08-29 20:26:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador a revisar Fotos
Evidencia Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:29:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:29:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:29:20
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:29:15
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:29:11
Me comunico con usuario comenta que no requiere el serivio es muy caro, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:29:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 19:31:02
CST Alonso Caro indica que cobraría $2300 y mañana se pone en contacto con el usuario
Sonia Suarez 2023-08-28 22:24:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 18:27:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-29 19:27
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 18:27:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 18:27:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 17:48:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 17:48:16
-> Se adjunto el archivo Calentador a revisar el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 17:48:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:55:38
Se cambio latitud: 312031203
Se cambio longitud: 06.0908222
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:53:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:50:53
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:50:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:38:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:36:29

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