ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 220259

TT220259 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 17:16:25 Fecha Cierre 2023-09-15 10:18:50
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 17 17:00:00
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor Erika Olguin, solicitando la garantía de 2 pzs de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, SKU: 616630, el motivo es porque no calientan
Factura: 9211644418
Material en poder del cliente
Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo
Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644418
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.249683 Longitud 98.939552
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Juan Maya Fecha Asistencia
Celular 5534054332
 Whatsapp 5534054332
 Correo juanmendoza7@outlook.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada Calle Plan de la Noria 81
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220259 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016272 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO RECIBIDO
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Evidencias Calentador ins. no. d serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220259
Orden Interna: 56016272
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656956
Orden de transporte : 498112
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:05:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:18:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:18:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:18:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220259
Orden Interna: 56016272
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656956
Orden de transporte : 498112
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:18:20
Me comunico con Ismael Texco, me confirma que ya recibió este material.
El dañado se lo llevó transportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:18:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:19:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:19:20
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse 06/09/2023.
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:19:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 05:49:32
Se valida en SAP y se puso en 04/09/23
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 05:49:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:11:18
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 04/09/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:11:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220259
Orden Interna: 56016272
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656956
Orden de transporte : 498112
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:10:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-04 15:23:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220259
Orden Interna: 56016272
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-04 08:30:37
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 17:19:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 12:37:25
Material enviado a sucursal SAUL MARTINEZ CEDILLO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 12:37:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220259
Orden Interna: 56016272
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 12:36:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 15:40:16
Valdando las evidenciase se procede a cambio de producto por producto le informo a tinda queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 15:39:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:46:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:46:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 11:40:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 11:40:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador ins. no. d serie
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 11:39:41
Se le comparte sus número de reporte y se solicita nos envie una foto de los calentadores afuera de la caja, asi como del numero de serie de ambos.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:23:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:22:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:21:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO RECIBIDO
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:20:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:19:43
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:19:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:19:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:19:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:19:12
Se cambio latitud: 19.249683
Se cambio longitud: 98.939552
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:19:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:18:50

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