TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ISMAEL TEXCO

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211593440
Fecha de Compra	2023-02-28	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	MEX
Municipio	CHALCO	Colonia	GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	MANZANOS
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud	19.249683	Longitud	98.939552

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Juan Maya

Fecha Asistencia

Celular	5534054332	Whatsapp	5534054332	Correo	juanmendoza7@outlook.com	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	Xochimilco	Colonia	San Lorenzo La Cebada	Calle	Plan de la Noria 81

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo Recibido
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Foto del producto
	Correo enviado	Correo enviado para el cierre del reporte

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 08:17:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 08:17:08

Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 08:17:03

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 08:16:59

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado para el cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 08:16:50

Ticket: Analisis paso a: En espera

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:35:46

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:35:38

Se solicita evidencias mediante correo indicadas por EC dina, en espera de respuesta

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 07:35:30

Se pide evidencias a vendedor a traves de correo, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 21:24:25

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 16:14:48

Solicito apoyo con una foto de los que estan rotos

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 16:14:42

Ticket: En espera paso a: Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:34:43

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 18:34:39

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:16:10

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:15:10

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:13:06

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:12:41

El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:12:34

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:12:12

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:12:05

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:11:50

Se cambio latitud: 19.249683
Se cambio longitud: 98.939552

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:11:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 17:11:26

Contacto	ISMAEL TEXCO
Celular	5527648673	Teléfono Fijo	5559731742
E-mail	beolguin@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS TRADIC.	Código	310744
Cantidad	30	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-28 17:09:30	Fecha Cierre	2023-09-02 08:17:08
Tiempo Respuesta	00:01:56	Tiempo Solución	4 15:05:42
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

ISMAEL TEXCO

Ticket No. 220258

TT220258 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos