ISMAEL TEXCO
TT220257 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISMAEL TEXCO | ||
| Celular | 5527648673 | Teléfono Fijo | 5559731742 |
| beolguin@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 300162 |
| Cantidad | 7 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 16:59:09 | Fecha Cierre | 2023-09-15 10:23:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 17 17:18:43 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Erika Olguin, solicitando la garantía de 7 pzs de AE- 111N-AL PORTALAMPARA SENC BAQ. E100 , SKU: 300162, el motivo es por producto roto o sin corriente.
Factura: 9211326459 Material en poder del cliente Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600 Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo Tel. 5559731742 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211326459 |
| Fecha de Compra | 2023-03-23 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | CHALCO | Colonia | GRANJAS CHALCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MANZANOS | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.249683 | Longitud | 98.939552 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220257 | Orden Interna Refacción | 300162 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011939 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 220257
Orden Interna: 58011939
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656970
Orden de transporte : 498092
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 18:10:32
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 220257
Orden Interna: 58011939
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656970
Orden de transporte : 498092
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 18:10:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:23:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:23:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:23:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:23:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 220257
Orden Interna: 58011939
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656970
Orden de transporte : 498092
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:23:01
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 220257
Orden Interna: 58011939
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656970
Orden de transporte : 498092
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:23:01
Me comunico con Ismael Texco, me confirma que ya recibió este material.
El dañado se lo llevó transportes.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:22:49
El dañado se lo llevó transportes.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:22:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-09-14 12:21:13
Imelda Garca Cruz
2023-09-14 12:21:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-09-14 12:21:07
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-09-14 12:21:07
Validar la entrega de material tentativamente ya que han transcurrido los días asignados para el envío de material
Imelda Garca Cruz
2023-09-14 12:20:59
Imelda Garca Cruz
2023-09-14 12:20:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-06 05:50:25
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-06 05:50:25
En SAP se puso en ruta el 04/09/23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-06 05:50:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-06 05:50:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 15:12:11
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 15:12:11
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 04/09/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 15:12:03
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 15:12:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 220257
Orden Interna: 58011939
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656970
Orden de transporte : 498092
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 15:11:43
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 220257
Orden Interna: 58011939
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656970
Orden de transporte : 498092
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 15:11:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-04 15:28:48
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-04 15:28:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 220257
Orden Interna: 58011939
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-04 08:55:33
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 220257
Orden Interna: 58011939
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-04 08:55:33
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 17:21:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 17:21:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-01 12:29:47
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-01 12:29:47
Material enviado a sucursal SAUL MARTINEZ CEDILLO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-01 12:29:34
Imelda Garca Cruz
2023-09-01 12:29:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 220257
Orden Interna: 58011939
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-01 12:28:51
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 220257
Orden Interna: 58011939
Orden interna Refacción/Producto: 300162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-01 12:28:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 15:40:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 15:40:23
Valdando las evidenciase se procede a cambio de producto por producto le informo a tinda queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 15:39:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 15:39:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 15:03:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 15:03:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-08-31 11:43:24
Paola Martinez Garduno
2023-08-31 11:43:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-08-31 11:43:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-08-31 11:43:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias Producto roto
Paola Martinez Garduno
2023-08-31 11:43:08
Paola Martinez Garduno
2023-08-31 11:43:08
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 07:35:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 07:35:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 07:35:02
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 07:35:02
Se solicita evidencias mediante correo indicadas por EC dina, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 07:34:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 07:34:46
Se pide evidencias a vendedor a traves de correo, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-29 21:26:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-29 21:26:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 16:20:03
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 16:20:03
Solicito apoyo case pues no alcanza a apreciar en la foto de donde y cuantos producto estan rotos y cuantos no pasan corriente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 16:19:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 16:19:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 18:34:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 18:34:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 18:34:52
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 18:34:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:09:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:09:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:08:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:08:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:06:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:06:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:06:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:06:23
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:06:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:06:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:05:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:05:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:04:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:04:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:04:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:04:52
Se cambio latitud: 19.249683
Se cambio longitud: 98.939552
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:04:39
Se cambio longitud: 98.939552
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:04:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:04:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 17:04:23