Ismael Rios Sanchez

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Ticket No. 220243

TT220243 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ismael Rios Sanchez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7772676859
E-mail vymventa1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616860
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 13:59:55 Fecha Cierre 2023-08-28 20:51:35
Tiempo Respuesta 01:37:05 Tiempo Solución 0 05:14:35
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

se comunica mediante correo electrónico ya que reporta 20 piezas del material ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4" por el error al facturar
El material se encuentra en sucursal en la siguiente dirección.
Blvd Paseo Cuauhnahuac Km 10.5 S/N, Local C,Col. Hacienda de las Flores, Jiutepec, Mor CP 62573

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211736353
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MOR
Municipio JIUTEPEC Colonia HACIENDA DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD PASEO CUAUHNAHUAC KM 10.5
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315233 ENTREGADEV 0840347353
NOTACRED 6005920857 Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 20:51:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 20:51:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:20:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:19:46
se cierra reporte por que se duplica con el reporte TT 220241
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:19:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:59:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:58:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:37:00

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