Ismael Rios Sanchez

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Ticket No. 220241

TT220241 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ismael Rios Sanchez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7772676859
E-mail vymventa1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616860
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 15:20:01 Fecha Cierre 2023-09-12 06:45:43
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 14 15:20:54
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Alejandro Melchor, solicitando la devolución de 20 pzs de ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4, SKU: 616860, el motivo es por ser material no solicitado.
Factura: 9211736353
Material en poder del cliente
Blvd Paseo Cuauhnahuac Km 10.5 S/N, Local C, Col. Hacienda de las Flores, Jiutepec, Mor CP 62573
Contacto: Ing. Ismael Rios
Teléfono: 777 267 6859

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211736353
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio JIUTEPEC Colonia HACIENDA DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD PASEO CUAUHNAHUAC KM 10.5
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8955226 Longitud 99.1699706
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315233 ENTREGADEV 0840347353
NOTACRED 6005920857 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 06:45:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 06:45:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 06:45:39
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 06:45:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:18:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:17:56
Se valida en SAP y ya se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:17:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 04:23:40
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 04:23:28
Se solicta a Felicitas de CyC nos apoye con el avance de esta factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 12:10:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 15:44:02
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 15:43:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 15:43:40
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU44 IU01 07092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 09:31:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 09:30:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 17:13:48
Hablando con Jose de Aragon indica ya cuenta con el material en Cedis
subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 17:13:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 10:37:17
Se envia correo a Cedis Aragon para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 10:37:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211736353 a No. de Factura: 9211736353
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:32:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:32:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:32:16
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 09:32:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:37:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:32:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:32:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:32:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:30:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:26:00
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:25:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:25:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:25:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:25:14
Se cambio latitud: 18.8955226
Se cambio longitud: 99.1699706
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:25:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:24:49

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