Karen Berenisse Olgin Perez
TT220240 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Berenisse Olgin Perez | ||
| Celular | 6648973545 | Teléfono Fijo | 6641205262 |
| kyrsa_suministro@yahoo.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 15:01:20 | Fecha Cierre | 2023-08-29 12:02:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 20:58:38 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuaria se comunica ya que reporta que se le facturo mal los datos , de su compra en linea
Numero de pedido:000038208 Telefono:6641205262 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-28 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | Baja Maq. El �guila |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Aguila Americana#19 401 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Esteban Gonzalez Baltazar | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 12:02:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 12:02:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 12:02:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 12:02:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 12:02:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 12:02:38
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Crear nueva factura a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 12:02:25
Se cambio Area accion de Crear nueva factura a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 12:02:25
Se recibe correo y se le envia a usuaria por whatsapp, me comunico con usuario pero no toma llamadas, se le pide confirme por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 12:00:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 12:00:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:35:37
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:35:37
Se agrego el Area resolutiva: Ventas Expres
Se agrego Area accion: Crear nueva factura
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:35:29
Se agrego Area accion: Crear nueva factura
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:35:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:33:52
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:33:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Constancia fiscal
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:08:49
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:08:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:06:13
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:06:13
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:06:01
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:06:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:05:45
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:05:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:04:07
Perla Velazquez Marinez
2023-08-28 15:04:07