Maria Del Carmen Mendoza

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Ticket No. 220249

TT220249 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen Mendoza
Celular 5542628566 Teléfono Fijo 5610525018
E-mail maricarmen301016@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 16:12:00 Fecha Cierre 2023-08-30 12:25:21
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 1 20:11:26
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo se apaga constantemente, utiliza gas LP, la falla se presento hace tres, se suministra de tinaco, no cuenta con bomba, cuenta con baterias duracell, no le realiza el cambio de baterias, no cuenta con regulador.
No se le a realizado mantenimiento al equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000004783333386
Fecha de Compra 2023-08-25 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 002961| Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tultepec Colonia Santiago Teyahualco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. del trabajo sin numero, barrio la manzana
Referencias Por la glorieta de santiago hacia la derecha frente a una casa de dos pisos
Observaciones
Latitud 19.6567273 Longitud 99.143150515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-08-30 22:29:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-30 22:29:00 2023-08-31 00:28:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador foto
FORMATO DE VISITA TOTAL $145.60
FORMATO DE VISITA TOTAL: $114
Hoja de Servicio Se revisa equipo encontrando una de las dos regaderas obstruida provocando que el equipo se sobrecaliente. También se le recomienda colocar una bomba presurizadora de 1/6 de HP para mejor funcionamiento del equipo.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:25:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:25:21
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:25:16
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:25:06
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:24:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:24:52
Me comunico con usuario comena que si acudio le indico que modificaciones realizar y le cobro 400 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:24:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 01:23:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 01:23:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se revisa equipo encontrando una de las dos regaderas obstruida provocando que el equipo se sobrecaliente.
También se le recomienda colocar una bomba presurizadora de 1/6 de HP para mejor funcionamiento del equipo.
Sonia Suarez 2023-08-30 01:23:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 06:14:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 21:30:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 21:29:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-30 22:29
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 21:29:47
Se le pide apoyo a cst para atender el reporte el miercoles, se le avsa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 21:29:42
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL: $114
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 21:28:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 21:27:25
En espera de EC Hugo autorice agendar o no con alberto gonzales.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 21:25:39
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$145.60
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 21:25:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Francisco Jimenez cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 21:21:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 21:19:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-25 a Fecha de compra: 2023-08-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000004783333386
Se cambio el No. de serie de: 9 a No. de serie: 002961|
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 21:19:06
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 21:18:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:18:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:18:37
Se cambio latitud: 19.6567273
Se cambio longitud: 99.143150515
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:18:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:15:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:15:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:15:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 16:13:55

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