Sergio Alberto Ramos

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Ticket No. 220245

TT220245 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Alberto Ramos
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7299703969
E-mail coyoato@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 15:43:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 0 08:12:00
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su calentador no enciende y no genera ningún chispaso, su suministro de agua es tinaco utiliza gas Lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 14167
Fecha de Compra 2023-08-09 Lugar de Compra kabal
No. de Serie N064325 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia H�pico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villada#2606
Referencias Atras de las pizas rodeo cruzelis
Observaciones
Latitud 19.2659717 Longitud 19.265971799
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Angel Garcia Consuelo Fecha Asistencia 2023-08-29 20:48:00
Celular 7224737500

 Whatsapp 7224737500

 Correo angelgarciaconsuelo@hotmail.com
angelgarciaconsuelo@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220245 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016259 Falla Real Fusible dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-29 20:48:00 2023-08-29 21:47:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA No se paga km
Hoja de Servicio Se reviusa boiler y se detecta que el usuario usa pilas RADIO SHAK , se sugieren pilas DURACELL el equipo genera chispaso y flamea pero no se mantiene prendido . Se puntea el fusible de alto limite y aranca y permanece encendido , se solicita fusible de alto limite y / o senspor de temperatura
Hoja de Servicio y Evidencias Recibí calentador nuevo Entrego calentador Montaje y desmontar por el servicio tecnico de la empresa. 13 Sep 2023.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 18:37:19
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 18:37:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220245
Orden Interna: 56016259
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656935
Orden de transporte : 498577
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 18:37:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 07:51:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 07:51:45
Se determino que la Falla real Sensor de temperatura dañado se modifico a: Fusible dañado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 07:51:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 07:51:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 07:50:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 07:44:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220245
Orden Interna: 56016259
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656935
Orden de transporte : 498577
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 07:44:37
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Angel Garcia Consuelo indica si acudio e instalo el equipo nuevo, el dañado se lo llevo, no le genero ningún costo, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
NO TRAE NUM DE SERIE SOLO TRAE CODIGO QR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 07:44:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 00:26:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 00:26:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio y Evidencias el cual se describe a continuación: Recibí calentador nuevo
Entrego calentador
Montaje y desmontar por el servicio tecnico de la empresa.
13 Sep 2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 00:26:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 01:24:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220245
Orden Interna: 56016259
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656935
Orden de transporte : 498577
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 01:23:10
Se valida en SAP y ya se cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 01:22:02
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:13:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:49:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220245
Orden Interna: 56016259
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656935
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-04 17:58:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-04 14:01:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220245
Orden Interna: 56016259
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-01 18:14:34
Equipo dirigido a domicilio de cst Angel Garcia para camibio usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 17:35:51
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 17:35:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 17:35:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220245
Orden Interna: 56016259
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 13:54:24
Se validar con Marco y no se cuenta con una de las refacciones solicitadas por lo que se ECAutoriza e lcambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 13:48:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 09:08:30
Refaccion enviada a domicilio de CST Angel Garcia en garantia de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 09:08:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220245
Orden Interna: 56016259
Orden interna Refacción/Producto: Pendiente
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 09:07:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:20:54
Se autoria el envio de refaccion a cliente me trato de comunicar para avisarle pero no contesta le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:20:43
Se determino que la Falla real Senson de flujo dañado se modifico a: Sensor de temperatura dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:17:54
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Senson de flujo dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:17:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 14:17:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:21:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:21:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 18:03:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 18:03:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se reviusa boiler y se detecta que el usuario usa pilas RADIO SHAK , se sugieren pilas DURACELL el equipo genera chispaso y flamea pero no se mantiene prendido . Se puntea el fusible de alto limite y aranca y permanece encendido , se solicita fusible de alto limite y / o senspor de temperatura
Paola Martinez Garduno 2023-08-29 18:03:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 06:15:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-09 a Fecha de compra: 2023-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 14167 a No. de Factura: 14167
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N064325
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:48:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-29 20:48
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:48:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:48:26
Se le pide apoyo a cst para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:48:20
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:47:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Angel Garcia Consuelo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:46:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:43:18
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:43:12
Se determino que la Falla real Reporte Duplicado se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:57:20
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:57:10
ignorar los comentarios
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:55:51
Reporte duplicado se le esta dando atención TT 220241
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:54:39
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Duplicado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:53:31
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:53:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:52:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:52:42
Se cambio latitud: 19.2659717
Se cambio longitud: 19.265971799
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:52:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:48:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:48:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:48:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 15:48:00

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