Lilia Elma De La Loma
TT220238 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia Elma De La Loma | ||
| Celular | 2291575050 | Teléfono Fijo | 2299321209 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 14:31:27 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:11:07 | Tiempo Solución | 0 09:17:26 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que reporta que su calentador no enciende , no genera ningún chispaso, el calentador esta bajo techo su calentador se suministra de agua es de tinaco
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 2023080311200063913 |
| Fecha de Compra | 2023-08-03 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Veracruz Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Benito Juarez#91 | ||
| Referencias | Enfrente del registro civil | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1895186 | Longitud | 99.0498988 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Alberto Guevara Aburto | Fecha Asistencia | 2023-08-29 15:40:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No procede a garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220238 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016323 | Falla Real | Mala instalación | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 393 | |||||||||||||||||
Se actualiza OI para el pago de CST
Imelda Garca Cruz
2023-09-07 18:01:55
Imelda Garca Cruz
2023-09-07 18:01:55
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz
2023-09-07 09:52:28
Imelda Garca Cruz
2023-09-07 09:52:28
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 393.
Imelda Garca Cruz
2023-09-07 09:52:22
Se agrego Monto: 393.
Imelda Garca Cruz
2023-09-07 09:52:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220238
Orden Interna: 56016323
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-09-07 09:52:17
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220238
Orden Interna: 56016323
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-09-07 09:52:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 11:16:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 11:16:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 11:16:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 11:16:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 11:15:58
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 11:15:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 11:15:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 11:15:48
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 11:15:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 11:15:43
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 11:15:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 11:15:34
-> Se adjunto el archivo WA a usuario notificándole el cierre del reporte por falta e comunicacion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 11:15:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 11:15:02
Intento contactar al usuario de nuevo pero ambos numeros envian directamente a buzon de voz.
Se le notifica el cierre del reporte por falta de comunicacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:56:58
Se le notifica el cierre del reporte por falta de comunicacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 10:56:58
Intento comunicacion con usuaria, pero no responde a llamadas
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 20:24:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 20:24:31
Me comunico con el usuariom en el primer numero envia a buzon, el segundo no suena.
Le envo whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 11:40:43
Le envo whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 11:40:43
Intento contactar a la usuaria para confirmarque cst acudio a revisar el equipo pero no toma llamadas, le envio whatsapp.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 16:32:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 16:32:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp 31 Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:59:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:59:10
Me comunico con usauria pero sigue sin tomar llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:58:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:58:32
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:06:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:06:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:06:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:06:33
Intento contactar a la usuaria para confirmar que el cst haya acudido pero no nos toma llamadas, en los dos numeros envia a buzon de voz después de sonar un rato, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 16:25:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 16:25:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp 30 Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 12:20:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 12:20:48
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 12:20:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 12:20:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-08-30 01:34:18
Sonia Suarez
2023-08-30 01:34:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-30 01:34:13
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-30 01:34:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: El problema es que falta presion de agua en el domicilio y sale muy caliente cuando abre la llave del agua fria un poco y se apaga. Esto es por tener poca presion de agua. Se le explica al cliente no este modelo de calentador. Requiere otro se le explica y demuestra al cliente.
PROBLEMA PRESION DE AGUA
Sonia Suarez
2023-08-30 01:34:00
PROBLEMA PRESION DE AGUA
Sonia Suarez
2023-08-30 01:34:00
Intento contactar al usuariopero no toma llamadas, proceso a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:34:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 21:34:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 19:31:44
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 19:31:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 06:16:45
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 06:16:45
Me comunico con usuaria le indico que la visita tecnica se agendo y a su vez le reitere las políticas de garantía , se le reitero en llamda ya que la usuaria no tiene numero de telefono en whatsapp, asi mismo se le solicita al tecnico mantenga la comunicacion con la usuaria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 16:30:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 16:30:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-08-28 15:15:50
Paola Martinez Garduno
2023-08-28 15:15:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno
2023-08-28 15:15:45
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno
2023-08-28 15:15:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-29 15:40
Paola Martinez Garduno
2023-08-28 15:15:29
Paola Martinez Garduno
2023-08-28 15:15:29
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: Se agenda viista tecnica con el CST Miguel Guevara
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
3.3 3.3 6.6 -23.4 -$93.60
Paola Martinez Garduno
2023-08-28 15:15:19
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
3.3 3.3 6.6 -23.4 -$93.60
Paola Martinez Garduno
2023-08-28 15:15:19
Se cambio latitud: 19.1895186
Se cambio longitud: 99.0498988
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 14:46:34
Se cambio longitud: 99.0498988
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 14:46:34
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Equipo instslado, numero de serie y nota de compra
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 14:45:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 14:45:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 14:44:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 14:44:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 14:44:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 14:44:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 14:43:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 14:43:47