Andres Cob

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Ticket No. 220237

TT220237 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Cob
Celular 9994068639 Teléfono Fijo 9993665963
E-mail vaqueirochichisuarez1@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301748
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 14:11:50 Fecha Cierre 2023-09-11 14:37:03
Tiempo Respuesta 00:09:23 Tiempo Solución 14 00:15:50
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Ejecutivo de Ventas, Fabiola Castillo reportando que de 1 pza de C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M, SKU: 301748, el motivo es porque llego de un solo hilo.
Factura: 9211725049
Dirección de sucursal:
CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN
Responsable de recepción de producto: ANDRES COB / SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tiendas de Autoservicio
Suc Chichi Suarez
Tels. 9994 068639 / 9993 665963

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211725049
Fecha de Compra 2023-08-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.010067 Longitud 89.5854403
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-04 16:11:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en código o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315092 ENTREGADEV 0840347350
NOTACRED 6005921156 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-04 16:11:00 2023-09-04 16:40:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Producto Evidencia
Planta confirma si procede la Devolcion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:37:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:37:03
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:37:00
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:36:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:44:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:43:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:43:38
Oziel indica Nc contabilizada
6005921156
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:43:29
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 03:23:40

Se valida en SAP solo se cuenta cuenta con un 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-10 03:49:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:26:10
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:25:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:21:06
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:20:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:20:43
Se cambio codigo: 301748 a codigo: 301748
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M
Se cambio cantidad: 9 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 13:43:09
Se cambio codigo: 301748 a codigo: 301748
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 9
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 13:24:52
Se recibe correo de Carlos garcía indicando que son 9 pzas las que tiene en el cedis, solicita modificación del formato


se corrige
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 13:24:46
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 2 06092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 16:03:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 16:03:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-07 a Fecha de compra: 2023-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211725049 a No. de Factura: 9211725049
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:05:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:05:27
Hazmani de Cedis Merida indica que ya cuenta con el producto en Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:05:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-04 16:11
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:11:57
Cesar de Cedis indica via telefonica , realizara la recolección el día de mañana 2 de Sept
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:11:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-07 a Fecha de compra: 2023-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211725049 a No. de Factura: 9211725049
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 12:26:00
Se envia correo a CEDIS Merida para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:05:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:04:56
Fany solicitas la recoleccion, peroo cuando se mande a Cy C hay que colocar que solo son 98 mts
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:45:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:40:23
-> Se adjunto el archivo Planta confirma si procede la Devolcion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:40:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:39:48
Se recibe correo de planta confirmando sí procede la nota de crédito
solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:39:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 10:27:33
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 10:27:19
Se evia correo a Planta para que nos comenet si procedería la nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:24:39
Me comunique con distribuidor y menciona en un momento nos apoya con las evidencias, comenta que la NC sera por 98 metros los cuales los otros dos se los quedo cu cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 10:17:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:00:58
Se necesita imagen dela etiqueta con la que lego el cable, imagen del cable como es su estado
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:00:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 06:32:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:12:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:56:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:48:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en código o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:23:44
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:23:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:22:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:21:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:21:44
Se cambio latitud: 21.010067
Se cambio longitud: 89.5854403
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:21:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:21:13

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