Andres Cob

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Ticket No. 220236

TT220236 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Cob
Celular 9994068639 Teléfono Fijo 9993665963
E-mail vaqueirochichisuarez1@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REGLETA T5 120CM 18W 6500 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618439
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 14:07:40 Fecha Cierre 2023-09-02 08:30:14
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 4 18:19:34
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Ejecutivo de Ventas, Fabiola Castillo solicitando la garantía de 1 pza de REGLETA T5 120CM 18W 6500 MV, SKU: 618439, el motivo es porque no enciende.
Factura: 9211628250
Dirección de sucursal:
CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN
Responsable de recepción de producto: ANDRES COB / SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tiendas de Autoservicio
Suc Chichi Suarez
Tels. 9994 068639 / 9993 665963

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211628250
Fecha de Compra 2023-04-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.010067 Longitud 89.5854403
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Producto REGLETA T5 120CM 18W 6500 MV
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:30:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:30:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:30:08
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:30:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:29:49
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:29:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:29:02
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:28:57
Nuevamente se le pide video de la falla, se le menciona que si no lo manda se procedera al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 19:56:55
Se envía whatsapp a distribuidor solicitando las evidencias correspondientes, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 07:41:06
Se le pide a distribuidor que nos pueda compartir sus evidencias, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 19:23:35
Me comunico con distribuidor solicitando apoyo en que nos pueda compartir evidencia y menciona que esta ocupado por lo que mas tarde las envia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 15:57:22
Me comunique con distribuidor para solicitar evidencias menciona las enviara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 12:31:41
comentario anterio erroneo solicito apohyo con video de la falla
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 10:05:38
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Sr. ANdres queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte y confirmaa correo vaqueirochichisuarez1@outlook.com
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 10:05:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 09:56:17
Solicito apoyo a case con video de la falla
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 09:56:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-30 00:45:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-30 00:45:36
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: REGLETA T5 120CM 18W 6500 MV
Sonia Suarez 2023-08-30 00:45:23
Se le comparte su numero de reporte y se le piden las evidencias correspondientes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:11:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:56:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:48:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:11:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:11:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:11:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:11:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:11:02
Se cambio latitud: 21.010067
Se cambio longitud: 89.5854403
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:10:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:10:40

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