Andres Cob

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Ticket No. 220235

TT220235 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Cob
Celular 9994068639 Teléfono Fijo 9993665963
E-mail vaqueirochichisuarez1@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619242
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 14:00:22 Fecha Cierre 2023-09-13 16:45:19
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 16 02:39:40
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Ejecutivo de Ventas, Fabiola Castillo solicitando la garantía de 1 pza de PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W, SKU: 619242, el motivo es porque no calienta.
Factura: 9211514978
Dirección de sucursal:
CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN
Responsable de recepción de producto: ANDRES COB / SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tiendas de Autoservicio
Suc Chichi Suarez
Tels. 9994 068639 / 9993 665963

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211514978
Fecha de Compra 2022-11-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.010067 Longitud 89.5854403
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220235 Orden Interna Refacción 619242
Orden Interna 56016246 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Producto PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220235
Orden Interna: 56016246
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413898
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656097
Orden de transporte : 497931
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:42:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:45:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:45:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220235
Orden Interna: 56016246
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413898
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656097
Orden de transporte : 497931
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:44:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:44:11
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:43:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:27:41
Cesar Hazmani confirma que el material se entrego el 05 de Septiembre, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:27:22
Se le envia correo al distribuidor solicitando confirmar si ya recibieron este material.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 07:46:10
Se le envia correo al distribuidor solicitando confirmar si ya recibieron este material.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 07:45:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 16:36:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 05:29:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220235
Orden Interna: 56016246
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413898
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656097
Orden de transporte : 497931
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 05:28:51
Se valida en SAP y ya se cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 05:28:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-04 13:55:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220235
Orden Interna: 56016246
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413898
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656097
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-01 18:02:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220235
Orden Interna: 56016246
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413898
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-01 15:48:59
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 09:52:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 16:00:00
Material enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 15:59:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220235
Orden Interna: 56016246
Orden interna Refacción/Producto: 619242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 15:58:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 10:04:56
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Sr. ANdres queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte y confirmaa correo vaqueirochichisuarez1@outlook.com
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 10:04:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 09:54:24
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 09:54:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 09:53:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-30 00:38:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-30 00:38:34
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W
Sonia Suarez 2023-08-30 00:38:18
Se le comparte su numero de reporte y se le piden las evidencias correspondientes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:10:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:55:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:48:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:07:30
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:07:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:06:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:06:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:06:41
Se cambio latitud: 21.010067
Se cambio longitud: 89.5854403
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:06:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:05:39

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