Andres Cob
TT220223 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Cob | ||
| Celular | 9994068639 | Teléfono Fijo | 9993665963 |
| vaqueirochichisuarez1@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LUMINARIO LED EMPOT RED 6W 30-6500K MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618088 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 12:51:46 | Fecha Cierre | 2023-09-02 08:20:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:12 | Tiempo Solución | 4 19:23:26 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Ejecitivo de Ventas, Fabiola Castillo solicitando la garantía de 1 pza de LUMINARIO LED EMPOT RED 6W 30-6500K MV, SKU: 618088, el motivo es porque no enciende
Factura: 9211699257 Dirección de sucursal: CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN Responsable de recepción de producto: ANDRES COB / SUBGERENTE DE SUCURSAL Tiendas de Autoservicio Suc Chichi Suarez Tels. 9994 068639 / 9993 665963 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211699257 |
| Fecha de Compra | 2023-07-06 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.010067 | Longitud | 89.5854403 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:20:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:20:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:20:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:20:24
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:20:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:20:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:20:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:20:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:20:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 08:20:08
Se envía whatsapp a distribuidor solicitando las evidencias correspondientes, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 08:11:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 08:11:27
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 08:10:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 08:10:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 08:10:29
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 08:10:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 10:58:08
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 10:58:08
Solicito apoyo a case con video de que no prende el producto y foto mas visible donde se pueda ver el codigo del producot
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 10:58:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 10:58:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 15:03:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 15:03:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 15:03:05
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 15:03:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 15:02:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 15:02:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 14:51:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 14:51:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 14:47:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 14:47:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:58:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:58:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:57:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:57:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:57:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:57:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:57:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:57:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:57:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:57:20
Se cambio latitud: 21.010067
Se cambio longitud: 89.5854403
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:57:13
Se cambio longitud: 89.5854403
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:57:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:56:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:56:58