Andres Cob
TT220222 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Cob | ||
| Celular | 9994068639 | Teléfono Fijo | 9993665963 |
| vaqueirochichisuarez1@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO | Tipo Producto | |
| División | LINEA BLANCA HOGAR | Código | 619492 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 12:45:27 | Fecha Cierre | 2023-09-13 20:44:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 16 07:54:04 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Ejecitivo de Ventas, Fabiola Castillo solicitando la garantía de 1 pza de EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO, SKU: 619492, el motivo es porque no enciende
Factura: 9211636465 Dirección de sucursal: CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN Responsable de recepción de producto: ANDRES COB / SUBGERENTE DE SUCURSAL Tiendas de Autoservicio Suc Chichi Suarez Tels. 9994 068639 / 9993 665963 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211636465 |
| Fecha de Compra | 2023-04-21 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.327075 | Longitud | -99.169197 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220222 | Orden Interna Refacción | 619492 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016228 | Falla Real | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220222
Orden Interna: 56016228
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413449
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809652287
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:38:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220222
Orden Interna: 56016228
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413449
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809652287
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:38:56
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:44:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:44:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:44:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:44:07
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:44:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:44:04
Se cambio latitud: 19.327075
Se cambio longitud: -99.169197
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:43:27
Se cambio longitud: -99.169197
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:43:27
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:41:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:41:23
Se genera reporte TT221646 donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:40:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:40:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 14:03:50
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 14:03:50
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 14:03:43
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 14:03:43
En SAP no se cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-07 02:14:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-07 02:14:04
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 16:31:59
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 16:31:59
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez
2023-09-03 00:17:07
Sonia Suarez
2023-09-03 00:17:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220222
Orden Interna: 56016228
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413449
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO
Entrega: 809652287
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-09-01 02:23:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220222
Orden Interna: 56016228
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413449
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO
Entrega: 809652287
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-09-01 02:23:40
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 16:35:12
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 16:35:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 16:34:56
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 16:34:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220222
Orden Interna: 56016228
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809652287
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 16:34:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220222
Orden Interna: 56016228
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809652287
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 16:34:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-30 17:30:39
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-30 17:30:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220222
Orden Interna: 56016228
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-30 17:24:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220222
Orden Interna: 56016228
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-30 17:24:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 21:50:02
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 21:50:02
Material enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 21:49:54
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 21:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220222
Orden Interna: 56016228
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 21:49:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220222
Orden Interna: 56016228
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 21:49:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 12:20:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 12:20:25
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 12:19:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 12:19:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 12:19:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 12:19:34
Me comunico a tienda para indicarle el cambio del producto con Sr. Andres queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descipcion del reporte y da correo. vaqueirochichisuarez1@outlouk.com
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 12:19:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 12:19:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 11:03:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 11:03:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 15:03:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 15:03:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 15:03:20
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 15:03:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 15:00:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 15:00:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 14:51:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 14:51:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 14:47:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 14:47:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:51:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:51:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:51:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:51:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:50:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:50:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:50:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:50:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:50:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:50:41
Se cambio latitud: 21.010067
Se cambio longitud: 89.5854403
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:50:30
Se cambio longitud: 89.5854403
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:50:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:50:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:50:03