Andres Cob
TT220221 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Cob | ||
| Celular | 9994068639 | Teléfono Fijo | 9993665963 |
| vaqueirochichisuarez1@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 | Tipo Producto | |
| División | GRIFERIA Y ACC IUSA | Código | 618796 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 12:39:49 | Fecha Cierre | 2023-09-13 16:45:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 16 04:00:51 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Ejecitivo de Ventas, Fabiola Castillo solicitando la garantía de 1 pza de MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198, SKU: 618796, el motivo es porque tiene FUGA.
Factura: 9211588281 Dirección de sucursal: CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN Responsable de recepción de producto: ANDRES COB / SUBGERENTE DE SUCURSAL Tiendas de Autoservicio Suc Chichi Suarez Tels. 9994 068639 / 9993 665963 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211588281 |
| Fecha de Compra | 2023-02-22 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.010067 | Longitud | 89.5854403 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220221 | Orden Interna Refacción | 618796 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016268 | Falla Real | Fuga de Agua | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220221
Orden Interna: 56016268
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656112
Orden de transporte : 497931
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:38:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220221
Orden Interna: 56016268
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656112
Orden de transporte : 497931
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:38:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 16:45:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 16:45:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 16:45:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 16:45:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220221
Orden Interna: 56016268
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656112
Orden de transporte : 497931
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 16:44:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220221
Orden Interna: 56016268
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656112
Orden de transporte : 497931
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 16:44:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 16:43:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 16:43:58
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 16:43:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 16:43:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 11:30:27
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 11:30:27
Cesar Hazmani de CEDIS confirma que el material se entrego el 05 de Septiembre, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 11:30:18
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 11:30:18
Se le envia correo al distribuidor solicitando confirmar si ya recibieron este material.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 07:46:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 07:46:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 16:36:08
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 16:36:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-05 05:33:50
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-05 05:33:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220221
Orden Interna: 56016268
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656112
Orden de transporte : 497931
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-05 05:33:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220221
Orden Interna: 56016268
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656112
Orden de transporte : 497931
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-05 05:33:43
Se valida en SAP y ya se cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-05 05:33:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-05 05:33:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-04 13:56:48
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-04 13:56:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220221
Orden Interna: 56016268
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656112
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-01 18:00:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220221
Orden Interna: 56016268
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809656112
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-01 18:00:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220221
Orden Interna: 56016268
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-01 16:07:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220221
Orden Interna: 56016268
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-01 16:07:29
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 10:03:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 10:03:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 18:08:39
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 18:08:39
Material enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 18:08:32
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 18:08:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220221
Orden Interna: 56016268
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 18:07:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220221
Orden Interna: 56016268
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 18:07:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 13:45:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 13:45:55
Se autoriza el cambio de producto por producto a cliente me comunico con Sr. Andres Cob queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte confirma correo correcto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 13:45:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 13:45:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 13:40:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 13:40:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 12:34:41
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 12:34:41
Me comunique con distribuidor quien comenta no tienen manera de probar el equipo y la factura no se la dio su cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 12:34:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-30 12:34:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 09:50:17
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 09:50:17
Solicito apoyo en donde presenta fuga y el ticket de compra
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 09:50:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 09:50:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 09:48:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 09:48:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-08-30 00:09:02
Sonia Suarez
2023-08-30 00:09:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-30 00:08:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-30 00:08:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 14:59:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 14:59:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 14:50:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 14:50:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 14:46:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 14:46:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:45:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:45:20
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:45:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:45:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:44:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:44:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:44:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:44:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:44:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:44:39
Se cambio latitud: 21.010067
Se cambio longitud: 89.5854403
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:44:31
Se cambio longitud: 89.5854403
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:44:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:44:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 12:44:11