Andres Cob

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Ticket No. 220228

TT220228 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Andres Cob
Celular 9994068639 Teléfono Fijo 9993665963
E-mail vaqueirochichisuarez1@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED MR16 5W 15-6500K/GU5.3 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618145
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 13:16:39 Fecha Cierre 2023-10-09 12:54:23
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 41 23:35:05
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Ejecutivo de Ventas, Fabiola Castillo solicitando la garantía de 1 pza de LAMPARA LED MR16 5W 15-6500K/GU5.3 MV, SKU: 618145, el motivo es porque no sirve el PIN.
Factura: 9211728012
Dirección de sucursal:
CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN
Responsable de recepción de producto: ANDRES COB / SUBGERENTE DE SUCURSAL
Tiendas de Autoservicio
Suc Chichi Suarez
Tels. 9994 068639 / 9993 665963

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211728012
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.010067 Longitud 89.5854403
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220228 Orden Interna Refacción 618145
Orden Interna 56016229 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220228
Orden Interna: 56016229
Orden interna Refacción/Producto: 618145
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415504
Codigo PT: 618145
Descripcion PT: LAMPARA LED MR16 5W 15-6500K/GU5.3 MV
Entrega: 809668541
Orden de transporte : 498988
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:42:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 12:54:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 12:54:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 12:54:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220228
Orden Interna: 56016229
Orden interna Refacción/Producto: 618145
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415504
Codigo PT: 618145
Descripcion PT: LAMPARA LED MR16 5W 15-6500K/GU5.3 MV
Entrega: 809668541
Orden de transporte : 498988
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 12:54:10
Me comunico con el distribuidor y me confirma que ya recibió este material y trasportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 12:53:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 12:51:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-09 08:14:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:58:23
Fecha de fin de transporte 18.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:58:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220228
Orden Interna: 56016229
Orden interna Refacción/Producto: 618145
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415504
Codigo PT: 618145
Descripcion PT: LAMPARA LED MR16 5W 15-6500K/GU5.3 MV
Entrega: 809668541
Orden de transporte : 498988
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:20:27
En ruta 16 Sep
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:28:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:28:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:36:47
Se valida en SAP y se cuenta la remision 809668541
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:36:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220228
Orden Interna: 56016229
Orden interna Refacción/Producto: 618145
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415504
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809668541
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:35:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 09:46:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220228
Orden Interna: 56016229
Orden interna Refacción/Producto: 618145
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415504
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-12 08:13:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 08:01:02
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-30 17:48:27
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 12:52:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 21:58:06
Material enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 21:57:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220228
Orden Interna: 56016229
Orden interna Refacción/Producto: 618145
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 21:57:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 12:21:24
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 12:21:13
Me comunico a tienda para indicarle el cambio del producto con Sr. Andres queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descipcion del reporte y da correo. vaqueirochichisuarez1@outlouk.com
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 12:20:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 11:15:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:08:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:08:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 15:07:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:53:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 14:47:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 13:20:05
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 13:19:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 13:19:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 13:19:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 13:19:39
Se cambio latitud: 21.010067
Se cambio longitud: 89.5854403
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 13:19:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 13:19:18

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