LUIS LAURO BENITEZ VILLALOBOS

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Ticket No. 220227

TT220227 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS LAURO BENITEZ VILLALOBOS
Celular 6275228440 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail componentescei@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 3/4" 6 m Tipo Producto
División TUBO PVC Código 616817
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 13:14:09 Fecha Cierre 2023-09-07 08:09:53
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 9 18:51:05
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica mediante de correo electronico ya que solicita la cancelación de la factura (9211737739) por el motivo de error al capturar codigo de producto
el material se encuentra en cedis Chihuahua se regreso material durante la entrega del producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211737739
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA se regreso durante la entrega Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia HIDALGO DEL PARRAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD ORTIZ MENA
Referencias Cedis Chihuahua
Observaciones
Latitud 26.9313112 Longitud 105.6710245
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-05 21:36:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error de Código o Presetancion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831312318 ENTREGADEV 0840347118
NOTACRED 0980429184 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-05 21:36:00 2023-09-05 22:05:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia se adjunta imagen de material
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 08:09:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 08:09:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 08:09:48
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 08:09:35
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:44:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:44:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:44:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 12:10:40
Jaime confirma documento cancelado
se solicita la contabilizacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 12:10:30
Se solicita a Jaime comparta el esttaus de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 17:54:39
Jaime comenta que la factura se encuentra en proceso de cancelación.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 04:29:25
Jaime comenta que la factura se encuentra en proceso de cancelación.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-03 23:41:41
Esta factura se encuentra en proceso de cancelación
Sonia Suarez 2023-09-01 01:33:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-05 21:36
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 21:36:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 21:36:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 09:01:30
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 09:01:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 09:00:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 16:52:10
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU03 28082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 16:51:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211737739 a No. de Factura: 9211737739
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:26:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:26:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:25:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 13:22:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 13:22:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta imagen de material
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 13:22:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 13:20:50
Se cambio latitud: 26.9313112
Se cambio longitud: 105.6710245
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 13:20:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Error de Código o Presetancion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 13:19:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 13:19:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 13:19:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 13:18:48

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