Jose De Jesus Salazar Herrera

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Ticket No. 220224

TT220224 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Salazar Herrera
Celular 6567454441 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 20X1/2 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616378
Cantidad 1080 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 12:43:40 Fecha Cierre 2023-09-04 14:19:42
Tiempo Respuesta 00:14:05 Tiempo Solución 7 01:21:57
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica mediante correo electrónico ya que requiere la cancelación de la factura ( 9211737422) por el motivo de factura duplicada
el material se encuentra en Cedis Chihuahua el material no se recibió en la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211737422
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA se regreso durante la entrega Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cedis Chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831308997 ENTREGADEV 0840347079
NOTACRED 0980429129 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Se adjunta imagen de producto
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 14:19:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 14:19:42
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 14:19:36
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 14:19:12

Oziel indica Nc contabilizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 12:57:59
Oziel indica Nc contabilizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 12:57:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 12:57:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 12:57:18
Jaime cometa que la factura esta en proceso de cancelación.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-03 23:45:30
Esta factura se encuentra en proceso de cancelación
Sonia Suarez 2023-09-01 01:33:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-30 01:51:32
Oziel solicita cancelación de Factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-30 01:51:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-08-30 01:51:06
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 09:27:27
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 09:27:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 09:27:07
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU27 28082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 16:43:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 16:43:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 16:36:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211737422 a No. de Factura: 9211737422
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:28:56
Se cambio codigo: 616378 a codigo: 616378
Se cambio división: CONEXIONES PPR a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 20X1/2 NPTM a material: ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 20X1/2 NPTM
Se cambio cantidad: 108000 a cantidad: 1080
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 15:28:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:28:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:28:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 13:08:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 13:08:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 13:08:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 13:00:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 12:59:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 12:58:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 12:57:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 12:57:45

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