Luis Antonio Peralta Pliego
TT220212 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Antonio Peralta Pliego | ||
| Celular | 55 5864 0434 | Teléfono Fijo | 55 5864 043 |
| pasteiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 11:49:36 | Fecha Cierre | 2023-08-28 11:57:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 00:06:05 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usaurio solicitando informacion acerca del producto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-28 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Cuautitl�n Izcalli Centro Urbano |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av la super L 7 A y 7B | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6323831 | Longitud | 99.3006063 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-28 11:57:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-28 11:57:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-28 11:57:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-28 11:57:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-28 11:57:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-28 11:57:22
Me transfieren llamada de Ing peralta de Organismo de agua de Cuautitlan Izcalli, indicando tiene 2800 medidores nuevos para instalar, le comparto genmeralidades del sistema y tomo sus datos para pasarlo a Salomon Morales para que vea el proyecto de manera comercial y atienda al organismo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-28 11:57:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-28 11:57:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 11:54:46
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 11:54:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 11:54:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 11:54:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 11:53:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 11:53:14
Se cambio latitud: 19.6323831
Se cambio longitud: 99.3006063
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 11:52:59
Se cambio longitud: 99.3006063
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 11:52:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 11:52:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 11:52:28
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 11:52:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 11:52:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 11:51:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-28 11:51:23