Aldo Diaz Ramos

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Ticket No. 220211

TT220211 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aldo Diaz Ramos
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217945
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 11:36:11 Fecha Cierre 2023-09-05 07:44:29
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 7 20:02:52
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Home Depot reportando que 1 pza de centro de carga AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO, SKU: 217945, el motivo es por que ellos no manejan de dos terminales si no de una
ALDO DIAZ RAMOS
ASOCIADO DE RECIBO
8788 METEPEC
Tel. 7222757100 EX 2731, 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8788011988
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud 100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencias
Formato de devolucion Evidencia
Correo de solicitud Archivo
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:44:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:44:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:44:23
Se determino que la Falla real No coincide Código empaque Vs Código producto se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:44:16
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:44:08
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EL CUAL SE LE DARÁ SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT220870
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 07:44:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:55:44
Generar desde 0 tiene 7 dias abierto
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:55:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 16:12:06
Se recibe correo Home Depot con las evidencias solicitadas.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 16:10:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 16:07:47
Códigos correctos de producto que vende Home Depot
SKU#159345 de Home Depot
MODELO:217945 SKU IUSA
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 15:58:34
Me comunico con distribuidor Aldo Diaz, para solicitarle el SKU que esta facturado, comenta que ellos no tienen acceso a las facturas, Comenta que el producto que ellos manejan es el Centro de carga de 2 ventanas y les llego uno de 1 ventana etiquetado con el código del de 2. Se le solicita nos comparta una fotografía en donde se realice la comparación del que ellos venden y del que llego erróneo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 15:56:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:29:21
nformara distribuiudor que debe generar su nota por el sku que que facturó, no por el que le llegó
comparta la factura en la que le llegó el producto,
cuando dice que le llego cambiado es porque si venian todas las piezas y esa no coincidio?
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:29:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:52:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:51:51
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Home Depot reportando que 1 pza de centro de carga AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO, SKU: 217945, el motivo es por que ellos no manejan de dos terminales si no de una
ALDO DIAZ RAMOS
ASOCIADO DE RECIBO
8788 METEPEC
Tel. 7222757100 EX 2731, 2405.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:50:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:37:33
no veo respuesta alas preguntas que hice en el seguimiento
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:37:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-30 19:25:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:50:27
Informara distribuiudor que debe generar su nota por el sku que que facturó, no por el que le llegó y comparta la factura en la que le llegó el producto, cuando dice que le llego cambiado es porque si venian todas las piezas y esa no coincidi+o?
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:50:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:10:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:10:50
Ya se envio correo a Oscar Noguez con la solicitud
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:10:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8788011988
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:32:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 14:06:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 14:06:38
DIRECCION
VIA METEPE, ESQUINA CON PASEO SAN
ISIDRO No.2 NORTE, COL. SANTA CRUZ
CP. 52140
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 14:04:25
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 14:00:55
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 13:57:13
Se le comparte su número de reporte y quedamos en espera de la foto del producto, dirección completa
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 11:50:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Código empaque Vs Código producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 11:45:09
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 11:44:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 11:42:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 11:42:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 11:42:32
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: 100.3544774
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 11:42:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 11:41:37

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