Andrea Lopez
TT220210 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Lopez | ||
| Celular | 5561944077 | Teléfono Fijo | 9982231579 |
| andrealopezgarcia0@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 11:10:06 | Fecha Cierre | 2023-08-29 07:13:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 0 20:00:10 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que lo instaló el día de ayer pero no encendió, no hizo ningún sonido pilas de la marca energizer, esta bajo un techo, se suministra de agua de un tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-08 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 31 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Av la costa #73 | ||
| Referencias | Edificio color Melon Primer Edificio de Departamento. Corporativo Canto. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.3194494 | Longitud | 96.2983555 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No Enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:13:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:13:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:13:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:13:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:13:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:13:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:13:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:13:29
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:16:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:16:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:16:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:16:29
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:16:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:16:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:15:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:15:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:14:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:14:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:14:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:14:33
Se cambio latitud: 25.3194494
Se cambio longitud: 96.2983555
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:13:59
Se cambio longitud: 96.2983555
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:13:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:13:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 11:13:29