Belsa Trinidad Pineda

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220218

TT220218 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad Pineda
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216967
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 12:25:00 Fecha Cierre 2023-09-06 16:50:36
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 9 04:19:38
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

se comunica distribuidor mediante correo electronico reportanto 2 tubos de IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m el cual reporta que llegaron golpeador por ello solicita que se le aplique la nota de credito
el material lo regreso con transporte al momento de la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211731822
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Villahermosa regreso durante la entrega Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Se regreso con transporte
Observaciones
Latitud 16.752256 Longitud 93.140805
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314060 ENTREGADEV 0840347230
NOTACRED 6005917635 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia imagen de producto
correo electronico correo de notificacion de NC aplicada y cierre de reporte
Seguimientos
Se adjunta correo de notificacion de NC aplicada y cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 16:51:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 16:50:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 16:50:36
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo de notificacion de NC aplicada y cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 16:50:29
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 11:49:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 11:49:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 11:49:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 04:23:20
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 04:22:41
Se envia correo a Cedis Villahermosa para dar inicio a la aplicacion de la nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 17:11:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 17:11:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211731822 a No. de Factura: 9211731822
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:36:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:36:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:36:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:36:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 12:37:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 12:37:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen de producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 12:36:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 12:35:08
Se cambio latitud: 16.752256
Se cambio longitud: 93.140805
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 12:33:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 12:32:20
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 12:32:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 12:31:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 12:30:58

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad