TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Diana Gonzalez Quiroz

Ticket No. 220217

TT220217 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Diana Gonzalez Quiroz
Celular	5533197233	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	dianagonzalez1914@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	619556
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-28 12:27:59	Fecha Cierre	2023-08-28 17:05:14
Tiempo Respuesta	00:02:41	Tiempo Solución	0 04:34:34
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuaria solicita una asesoria sobre su calentador un CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP no regula la temperatura, y necesita saber como regular la temperatura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	K77684
Fecha de Compra	2023-05-15	Lugar de Compra	Kibe Distribución SA de CV
No. de Serie	000113	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	Reforma Social
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Tierra Santa Rosa #194
Referencias	Entre calle 9 y calle 10
Observaciones
Latitud	19.4320135	Longitud	99.222723316

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria especializada

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:05:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:05:14

Usuario confirma que se le brindo la información, se le notifica el cierre y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:05:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:04:35

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-28 12:41:45

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-28 12:41:36

Le brindo la asesoria a usuario , me indico que el regulador que debe colocar a este tipo de calentadores debe ser uno de baja presión alto flujo , como lo indican las recomendaciones, usuario queda de acuerdo , y menciona que si tiene algún problema se comunicara con nosotros

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-28 12:41:22

Se cambio latitud: 19.4320135
Se cambio longitud: 99.222723316

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-28 12:31:56

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-28 12:31:18

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-28 12:31:11

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-28 12:30:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-28 12:30:40