Agapito Vasquez

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Ticket No. 220201

TT220201 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 4777543915
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302563
Cantidad 30 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 10:09:17 Fecha Cierre 2023-09-01 13:49:56
Tiempo Respuesta 00:11:50 Tiempo Solución 4 03:28:49
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Agapito Vazquez solicitando la nota de crédito de 30 kg de C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG, SKU: 302563, el motivo es porque es faltante.
Factura: 9211720841

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211720841
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 21.1268531 Longitud 101.6641817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831302521 ENTREGADEV 0840346322
NOTACRED 6005908288 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura y Acuse, captura de SAP
Correo Se procede al cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:49:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:49:56
Debido a que ya tiene nc se procede a cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 13:43:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 13:42:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 13:42:25
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se procede al cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 13:40:21
Hablando con Humberto se valido este reporte e indica que e llos ya aplicaron la NC por 27 Kg, que es el faltante real, ellos ya le informaron a la vendedora Isabel, por lo que se debe proceder al cierre de este reporte.
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 13:39:24
Se valida en SAP esta factura tiene otra NC aplicada por 27000 KG del código 302563
Sonia Suarez 2023-08-30 02:44:44
Se envia correo a CDPT para dar inicio a la nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 17:36:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 17:35:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 17:35:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:40:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:39:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211720841 a No. de Factura: 9211720841
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:39:51
solicitar a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 15:39:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 10:25:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 10:25:33
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 10:24:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y Acuse, captura de SAP
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 10:24:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 10:23:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 10:22:26
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 10:22:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 10:21:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 10:21:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 10:21:31
Se cambio latitud: 21.1268531
Se cambio longitud: 101.6641817
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 10:21:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-28 10:21:07

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