Miguel Angel Sosa Arcaze
TT220205 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Sosa Arcaze | ||
| Celular | 5511213815 | Teléfono Fijo | 5635412251 |
| miguelsosaarcaze@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 10:46:11 | Fecha Cierre | 2023-08-31 06:42:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 2 19:51:28 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su calentador comenta que prende pero se apaga como a los 30 segundos, pero cuando intenta encenderlos se tarda en encender, las pilas son de la marca duracell.
Esta bajo un techo, se suministra de agua de un tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-29 | Lugar de Compra | Mercado Zapata |
| No. de Serie | 007510 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Peralvillo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | verde #12, interior #6 | ||
| Referencias | A una cuadra de calzada misterios a dos cuadras de circuito interior | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4614002 | Longitud | 99.1447965 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:42:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:42:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:42:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:42:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:42:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:42:13
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:41:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:41:31
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:41:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:41:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:41:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:41:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 10:53:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 10:53:48
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 10:53:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 10:53:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 10:52:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 10:52:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 10:52:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 10:52:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 10:51:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 10:51:37
Se cambio latitud: 19.4614002
Se cambio longitud: 99.1447965
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 10:51:28
Se cambio longitud: 99.1447965
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 10:51:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 10:50:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-28 10:50:51