Dalia Puc
TT220193 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalia Puc | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9993705260 |
| dalia.puc@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 300159 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 07:38:02 | Fecha Cierre | 2023-08-31 06:43:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 2 23:02:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de cliente indicando que le hizo falta el material, no llego el material solicitado, solicita la nota de Credito. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211738128 |
| Fecha de Compra | 2023-08-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Merida faltante | Remision | Cedis Merida |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.983354 | Longitud | 89.585744 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831310672 | ENTREGADEV | 0840347007 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005915983 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:43:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:43:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:43:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:43:31
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:43:27
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:43:27
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:43:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:43:21
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:38:10
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:38:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:38:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 06:38:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-08-30 17:59:55
Susana Cruz Miranda
2023-08-30 17:59:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-30 17:59:50
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-30 17:59:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-08-30 16:39:01
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-08-30 16:39:01
Se recibe correo de Cesar Hazmani indicando hoy 29 de Agosto queda tramitada la NC
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 10:30:43
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 10:30:43
Se envia correo a Cedis Merida para dar inicio de proceso de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-28 12:50:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-28 12:50:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-28 12:49:39
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-28 12:49:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211738128 a No. de Factura: 9211738128
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:13:01
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211738128 a No. de Factura: 9211738128
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:13:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:12:16
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:12:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:12:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-28 09:12:10
Se cambio latitud: 20.983354
Se cambio longitud: 89.585744
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:46:15
Se cambio longitud: 89.585744
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:46:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:45:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:45:24
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:45:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:45:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:44:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:44:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:44:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:44:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:44:31
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:44:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:43:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:43:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:42:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:42:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:40:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:40:34