Denisse Bautista Martinez

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Ticket No. 220190

TT220190 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Denisse Bautista Martinez
Celular 4423747672 Teléfono Fijo 4442429049
E-mail nichis.db@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-27 19:04:18 Fecha Cierre 2023-08-30 16:36:25
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 2 21:28:00
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuaria se comunica ya que reporta que su calendor no hace la funcion de encendido, utiliza pilas de la marca duracell, su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 140220
Fecha de Compra 2022-08-16 Lugar de Compra Abaco
No. de Serie 000218 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia La Sierrita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio Queretaro#134
Referencias Casa pared verde porton gris
Observaciones
Latitud 20.594486 Longitud 100.5304887
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-08-29 20:27:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede a garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-29 20:27:00 2023-08-29 21:26:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Se ajunta . factura, numero de serie y calentador completp
evidencia hoja de servicio
Hoja de servicio Calentador sin problemas, mala instalacion, costo 500.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 16:36:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 16:36:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 16:36:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 16:36:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 16:36:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 16:35:54
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 16:35:50
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 16:35:46
Me comunico con la usuaria y me confirmo que el cst acudio, le indico que la falla es derivada de una falta de presion de agua por lo que le sugirio el instalar una bomba presurizadora.
EL equipo enciende pero de reoente vuelve a fallar.
Se le recomienda seguir las indicaciones del tecnico y que en caso de que el equipo falle despues de hacer la instalacion de la bomba le atendemos con gusto.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 16:35:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calentador sin problemas, mala instalacion, costo 500.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 09:49:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 19:33:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 20:34:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 20:28:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-29 20:27
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 20:28:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 20:27:34
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 20:27:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Andres Mario Perez Gonzalez cambio a: Plomeria Don Manuel
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 20:18:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se ajunta . factura, numero de serie y calentador completp
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 20:15:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-16 a Fecha de compra: 2022-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 140220
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000218
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 20:14:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 19:13:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 19:13:09
Se cambio latitud: 20.594486
Se cambio longitud: 100.5304887
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 19:12:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 19:09:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 19:08:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 19:08:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 19:08:25

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