Jorge Ayala

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Ticket No. 220199

TT220199 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Ayala
Celular 9992287302 Teléfono Fijo 9993669366
E-mail vazcon.hidraulico@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-28 10:11:15 Fecha Cierre 2023-11-08 07:22:19
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 71 21:04:24
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica mediante whatsapp vendedora Fabiola Castillo el cual reporta un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L el cual lo reporta la tienda ya que el cliente final lo regreso por que esta perforado de la parte de abajo del tinaco,
El materia se encuentra en sucursal en la siguiente dirección
Calle 20 #107, Col. Terranova de Caucel, C.P. 97314 MERIDA, YUCATAN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211728153
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio CONKAL Colonia CONKAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 23
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0672253 Longitud 89.5580477
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220199 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011911 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia se adjunta evidencia de tinaco
Falla del tinaco Fotos
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220199
Orden Interna: 58011911
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413520
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809652376
Orden de transporte : 497930
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:45:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:22:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:22:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220199
Orden Interna: 58011911
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413520
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809652376
Orden de transporte : 497930
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:22:14
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:22:04
Se envia correo para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:21:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 09:22:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 09:22:43
Cesar de CEDIS menciona que el material ya fue entregado, el equipo dañado ya se regreso a CDPT junto con el acuse original, Oscar Flores nos lo proporcionará. Favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 09:22:32
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 11:38:00
Se recibe correo de Fabiola Castillo Reyes indicando que el dia de ayer le llego el tinaco pero estaba dañado y no lo acepto, pide se le envie un equipo sin detalles
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:09:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:37:01
Me comunico con usuario comenta que no le han entregado el tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:36:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:32:25
Cesar Hazmani de CEDIS confirma que el material se entrego el 07 de Septiembre, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:32:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 05:05:33
En SAP se puso en ruta el 02/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 04:20:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-09-03 00:18:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220199
Orden Interna: 58011911
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413520
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809652376
Orden de transporte : 497930
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-03 00:17:52
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-09-02 01:14:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220199
Orden Interna: 58011911
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413520
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809652376
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 17:56:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 16:35:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220199
Orden Interna: 58011911
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413520
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809652376
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-31 11:08:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 09:13:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220199
Orden Interna: 58011911
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413520
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-31 09:07:55
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 12:19:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 18:18:21
Material enviado a sucursal BOMBAS VAZCON en garantia de producto dañdo
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 18:18:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220199
Orden Interna: 58011911
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-29 18:17:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 17:53:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 16:58:28
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico con tienda Me comunico a tienda con con sr. Jorge Ayala queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 16:57:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 18:55:36
-> Se adjunto el archivo Falla del tinaco el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 18:55:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 12:01:17
Solicito video o foto donde se aprecie la falla del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 12:01:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 10:21:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 10:21:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta evidencia de tinaco
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 10:21:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 10:19:51
Se cambio latitud: 21.0672253
Se cambio longitud: 89.5580477
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 10:19:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 10:18:48
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 10:18:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 10:18:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 10:17:55

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