Soledad Sanchez

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Ticket No. 220189

TT220189 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Soledad Sanchez
Celular 5514776431 Teléfono Fijo 5514776431
E-mail soledad_sanchez27@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-27 17:33:25 Fecha Cierre 2023-08-28 09:06:18
Tiempo Respuesta 00:12:14 Tiempo Solución 0 15:20:39
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuaria se comunica ya que requiere el mantenimiento de su calentador ya que prede su equipo pero no mantiene encendido mas de 2 minutos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-08-10 Lugar de Compra Portales
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Fuentes Brotantes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La Fama 24 A
Referencias Frente urgencias de neurologia
Observaciones
Latitud 19.2823814 Longitud 19.2823814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
formato de visita formato de visita CST Jose Cano 41KM total = $44 pesos
Autorización de envio de CST Autorización de envio de CST
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:06:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:06:18
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:06:14
El CTS determino que la falla era: 206 no enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:06:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:06:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:05:55
Usuaria comenta que ya instalo el calentador y se cancela la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:05:51
CST comenta que 450 más refacciones
Mantenimiento 800 más refacciones
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se evia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 08:43:19
En espera de costo de visita y fecha por parte de CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 08:30:27
-> Se adjunto el archivo Autorización de envio de CST el cual se describe a continuación: Autorización de envio de CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 08:18:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez cambio a: Jose Cano Sanchez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 08:16:36
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Jose Cano 41KM total = $44 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 08:16:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 08:11:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:56:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:56:30
Se le pide a CST Alberto Gonzalez el costo de la visita para poderle decir a usuaria si requiere el servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:55:05
Se cambio latitud: 19.2823814
Se cambio longitud: 19.2823814
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:49:50
Se determino que la Falla real 206No enciende se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:48:51
Se determino que la Falla real se modifico a: 206No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:48:43
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 no enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:48:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:48:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:45:39

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