TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ingrit Cardona Cureño

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-01-31	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Supermanzana 520
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Villas de cuitzeo#1062
Referencias	Entre esquina de una tienda de abarrotes
Observaciones
Latitud	21.0992037	Longitud	87.004412212

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No enciende

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Captura de Whatsapp	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-29 06:50:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-29 06:50:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-29 06:49:44

-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-29 06:49:36

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-29 06:49:19

Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-29 06:48:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:21:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:21:24

Se cambio latitud: 21.0992037
Se cambio longitud: 87.004412212

Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:21:08

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:20:02

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:19:50

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:19:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-08-27 17:17:24

Contacto	Ingrit Cardona Cureño
Celular	5548044125	Teléfono Fijo	9982903976
E-mail	steehani96cc@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-27 17:13:11	Fecha Cierre	2023-08-29 06:50:18
Tiempo Respuesta	00:04:13	Tiempo Solución	1 13:32:54
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Ingrit Cardona Cureño

Ticket No. 220188

TT220188 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos