Fabian Alfredo Saucedo
TT220187 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Alfredo Saucedo | ||
| Celular | 9985687788 | Teléfono Fijo | 9982395351 |
| rocio.cstedon6@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-27 14:01:54 | Fecha Cierre | 2023-08-29 07:15:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 1 17:11:37 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que el 7 de agosto copro la bomba y el dia de hoy noto que el equipo ya no enciende, antes de eso trabajo bien. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-07 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Jardines del Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Cerrada de Jirasoles #41 | ||
| Referencias | La glorieta donde se encuentra Soriana en AV 135 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.2383891 | Longitud | 104.33491445 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:15:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:15:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:15:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:15:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:15:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:15:24
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:15:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:15:19
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:15:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:15:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:14:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 07:14:48
Ticket: Analisis paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 08:18:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 08:18:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:05:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:05:24
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:05:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:05:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:04:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:04:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:04:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:04:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:04:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:04:30
Se cambio latitud: 18.2383891
Se cambio longitud: 104.33491445
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:04:27
Se cambio longitud: 104.33491445
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:04:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:03:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:03:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:03:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 14:03:53