TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adrian Saens

Ticket No. 220185

TT220185 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Adrian Saens
Celular	6141021690	Teléfono Fijo	6143822807
E-mail	lasamacaskm9.5@gmail.co	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-27 11:43:55	Fecha Cierre	2023-08-28 17:25:42
Tiempo Respuesta	00:00:43	Tiempo Solución	1 05:41:04
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario solicitando un SERVICIO CON COSTO para que lo puedan revisar menciona que no enciende , no da chispa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-08-03	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Chihuahua	Colonia	Campo Bello
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle campo del sol 9948
Referencias	calle campo del sol 9948 casi esquina con av campo bello
Observaciones
Latitud	28.6964211	Longitud	106.1644625

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Alonso Caro Trejo

Fecha Asistencia

Celular	6142039040	Whatsapp	6142039040	Correo	lonchocaro@hotmail.com	Fijo	0
Estado	Chihuahua	Municipio	Chihuahua	Colonia	Pacifico	Calle	Calle 44, 2606

Cobro Usuario

Monto Cobrado

450

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Servicio con costo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Servicio con costo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FORMATO DE VISITA	SERVICIO CON COSTO
	Foto del equipo	foto
	Hoja de servicio	Problema ocasionado por llaves comunicadas, se cierran y el boiler trabaja con normalidad serie:000309

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:25:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:25:42

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:25:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:25:31

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:25:09

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:25:02

Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Servicio con costo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:24:51

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:24:45

Usuario confirma que cst fue, arreglo el equipo y la tuberia, esto costo un total de 450 pesos
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:24:38

Por intermitencia en el servicio de salida de llamadas le envio whatsapp al usuario para confirmar que cst haya acudido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:03:38

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 12:47:41

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 12:47:36

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Problema ocasionado por llaves comunicadas, se cierran y el boiler trabaja con normalidad
serie:000309

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 12:47:21

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 12:00:39

Se le pide apoyo a cst para que nos pueda dar la fecha y cosrto de atención pero comenta que mañana nos dice

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 11:57:28

-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 11:56:57

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: SERVICIO CON COSTO

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 11:49:07

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 11:45:21

El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 11:45:15

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 11:45:06

Se cambio latitud: 28.6964211
Se cambio longitud: 106.1644625

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 11:45:01

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 11:44:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 11:44:38