Josefina Ortiz Gonzalez

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Ticket No. 220184

TT220184 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Josefina Ortiz Gonzalez
Celular 5557949930 Teléfono Fijo 5591929574
E-mail etwnkyjosfe@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-27 09:38:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 0 14:18:20
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuaria para reportar un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP menciona que no enciende , no da chispa, el problema se presento desde el 18 de agosto , se suministra de agua de tinaco , el calentador esta bjao techo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 41517
Fecha de Compra 2023-08-17 Lugar de Compra Distleo
No. de Serie 0000083013 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Ciudad Lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cupatitcio mz82 lot 16 entre colhue y seis millones
Referencias a dos calles del mercado benito juarez
Observaciones
Latitud 19.4587871 Longitud 99.0583453
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-28 10:50:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220184 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011945 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 324
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-28 10:50:00 2023-08-28 12:19:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA TOTAL $24.00
Orden de servicio Problema ocasionado por aire en tubería de gas y mala operación del equipo ya qué quieren que trabaje como un equipo instantáneo se purga tubería y el equipo enciende correctamente en presencia de cte, no acepta dictamen y no firma ni paga
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 21:31:17
Se agrego Orden de Compra : 58011945
Se agrego Monto: 324.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 21:31:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220184
Orden Interna: 58011945
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 21:30:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:26:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:26:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:25:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:25:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:25:34
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Mala instalación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:25:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:24:14
Usuario menciona que el técnico si acudió y quedo el equipo funcionando correctamente, se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-08-28 22:36:16
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y el celular indica que esta apagado, por lo que se le manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 21:01:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:36:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:36:53
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Problema ocasionado por aire en tubería de gas y mala operación del equipo ya qué quieren que trabaje como un equipo instantáneo se purga tubería y el equipo enciende correctamente en presencia de cte, no acepta dictamen y no firma ni paga
Jose Cano Sanchez 2023-08-28 12:58:21
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 09:50:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-28 10:50
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 09:50:17
Se le pide apoyo a cst para atender el servicio mañana y se le avisa a la usuaria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 09:50:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 09:49:18
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$24.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 09:48:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 09:44:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 09:44:03
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 09:43:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 09:42:16
Se cambio latitud: 19.4587871
Se cambio longitud: 99.0583453
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 09:42:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 09:41:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-27 09:41:40

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