Pilar Areas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220171

TT220171 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pilar Areas
Celular 5535544982 Teléfono Fijo 5517470098
E-mail pilarilpt@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-26 12:22:01 Fecha Cierre 2023-09-06 11:27:40
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 10 23:02:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuaria comenta que no prende su calentador, desde que se instalo el dia Jueves no a funcionado, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tinaco mide 1.50 mts, el calentador esta al intemperie, las baterias son Energizer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5207
Fecha de Compra 2023-08-24 Lugar de Compra 0
No. de Serie N056773 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Jos� Mar�a Morelos y Pav�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ecatepec 3
Referencias A dos cuadras de los Bomberos Eje 3
Observaciones
Latitud 19.652175 Longitud 99.080109
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-09-02 18:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-02 18:00:00 2023-09-02 18:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-29 18:30:00 2023-08-29 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie, regulador de gas. Evidencias
formato de visita formato de visita CST Alberto gonzalez 56 Km total = $104 pesos
Evidencia de autorizacion de CST Evidencia de autorizacion de CST
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:27:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:27:40
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:27:36
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:27:08
Me comunico con el usuario, me indica que cancelaron el servicio con el cst, ellos arreglaron el problema y quedo funcionando. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:27:03
Intento comunicarme con la usuaria pero en el promer numero envia a buzón y en el segundo toma llamadas la usuaria pero no se escucha respuesta solo cuelga. Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 10:42:16
Me intento comunicar con usuaria pero no responde a llamadas , le envio nuevamente mensaje de whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 20:28:51
Intento contactar a la usuaria para confirmar que el cst acudio a la visita pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 11:38:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 07:51:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:04:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-02 18:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:03:51
Me comunico con usuaria comenta que se reagendo para el dia Sabado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 12:03:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 19:30:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:41:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-29 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:41:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia de autorizacion de CST el cual se describe a continuación: Evidencia de autorizacion de CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:39:01
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Alberto gonzalez 56 Km total = $104 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:38:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 09:32:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 06:17:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 06:17:23
Se solicita apoyo a Roberto para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 06:17:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-24 a Fecha de compra: 2023-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 5207
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N056773
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 06:15:46
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie, regulador de gas. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 06:15:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 06:11:29
Se cambio latitud: 19.652175
Se cambio longitud: 99.080109
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 12:26:41
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 12:25:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 12:25:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 12:25:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 12:25:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 12:25:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 12:24:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad