Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 220179

TT220179 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618237
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-26 16:23:30 Fecha Cierre 2023-08-31 13:33:14
Tiempo Respuesta 00:17:14 Tiempo Solución 4 20:52:30
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor solicitando la garantía de la factura 92166768549 sobre un LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV menciona que se queda encendido y no se puede apagar con la aplicacion el material esta en la
direccion CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ
XOXOCOTLÁN OAXACA CP 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 92166768549
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud 96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura captura de SAP
Lampara sin encder Lampara sin encder
ticket Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:33:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:33:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:33:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:33:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:32:32
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Reporte duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:31:59
Se continuara la atencion en el numero de reporte TT220473 , se procede al cierre de este reporte por tiempo y reporte duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:31:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 10:43:13
Generar de nuevo ya tiene cuatro dias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 10:43:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 12:10:20
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 12:10:06
Se solicita nuevamente a traves de WhatsApp que nos pueda compartir el ticket de compra del usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 11:59:45
Se solicita nuevamente a traves de WhatsApp que nos pueda compartir el ticket de compra del usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 21:30:44
Se solicita a traves de WhatsApp que nos pueda compartir el ticket de compra del usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 19:03:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 11:46:26
SOlicito apoyo con el ticket de compra de usuario ya que la factura es del 2019
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 11:46:20
Se sube video al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-28 10:56:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:57:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:56:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 16:45:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 16:45:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 16:44:46
Falta el video de la falla que nos indico que puedamos ver que la lampara en efecto no se apaga
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 16:44:37
-> Se adjunto el archivo Lampara sin encder el cual se describe a continuación: Lampara sin encder
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 16:43:44
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: captura de SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 16:42:51
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: 96.7246541
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 16:41:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 16:41:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 16:40:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 16:40:44

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