Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 220174

TT220174 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-26 14:03:19 Fecha Cierre 2023-09-09 12:47:54
Tiempo Respuesta 00:29:14 Tiempo Solución 13 22:15:21
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor solicitando la garantía de la factura 9211731251 sobre un REG ALTA PRESION 2403 U4 EMP16 menciona que tiene fuga en las uniones el material esta en la direccion CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ
XOXOCOTLÁN OAXACA CP 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211731251
Fecha de Compra 2023-08-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud 96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220174 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58011894 Falla Real Fuga de gas en conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Material reguladores
Solicitud whatsapp Solicitud whatsapp
Evidencia Acuse entrega del material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220174
Orden Interna: 58011894
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413124
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809648860
Orden de transporte : 497724
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:08:14
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 12:47:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 12:47:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220174
Orden Interna: 58011894
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413124
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809648860
Orden de transporte : 497724
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 12:47:48
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el regulador nuevo y entrego el dañado en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 12:47:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-09 00:33:49
Francisco Javier de CEDIS proporciona el acuse de entrega del material, favor de validar cierre
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-09 00:33:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse entrega del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-09 00:32:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-03 00:48:37
Se puso en ruta 31.08.2023
Sonia Suarez 2023-09-03 00:48:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-09-01 02:27:15
SE valida en SAP se puso en ruta el 31 de agosto
Sonia Suarez 2023-09-01 02:26:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220174
Orden Interna: 58011894
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413124
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809648860
Orden de transporte : 497724
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-01 02:26:24
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 30/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 16:00:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220174
Orden Interna: 58011894
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413124
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809648860
Orden de transporte : 497724
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 16:00:25
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo resurtido@tubosyconexions.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:07:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-30 08:27:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220174
Orden Interna: 58011894
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413124
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809648860
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-30 08:27:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220174
Orden Interna: 58011894
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413124
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 03:42:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 13:46:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220174
Orden Interna: 58011894
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413124
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-29 10:36:32
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 18:01:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 12:55:42
Refaccion enviada a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 12:55:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220174
Orden Interna: 58011894
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 12:55:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 10:39:11
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda queda de acuerdo confirma direccion de envio la que viene en la descripcion del reporte . Correo resurtido@tubosyconexions.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 10:39:06
Se determino que la Falla real fuga en las uniones se modifico a: Fuga de gas en conexiones
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 10:33:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 10:33:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 10:33:32
-> Se adjunto el archivo Solicitud whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 14:42:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 14:38:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 14:37:58
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: reguladores
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 14:37:35
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 14:35:35
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: 96.7246541
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 14:34:57
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga en las uniones
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 14:34:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 14:33:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 14:32:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 14:32:33

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