Alma Delfina Lopez Mendoza
TT220161 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Alma Delfina Lopez Mendoza | ||
| Celular | 7121224341 | Teléfono Fijo | 7121867063 |
| ferrerivasproveed@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267364 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-25 20:47:56 | Fecha Cierre | 2023-09-05 17:13:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 10 20:23:14 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo del distribuidor solicitando la garantía de este regulador que regreso el cliente por que presenta fuga de gas.
**En espera de la dirección de donde este el material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211732178 |
| Fecha de Compra | 2023-08-16 | Lugar de Compra | FERREPAS |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO | Colonia | BOMBATEVI EJIDO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | INDEPENDENCIA | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7980149 | Longitud | 99.8962614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220161 | Orden Interna Refacción | 267364 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011908 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413516
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809652370
Orden de transporte : 497815
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 13:52:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413516
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809652370
Orden de transporte : 497815
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 13:52:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413516
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809652370
Orden de transporte : 497815
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 17:56:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413516
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809652370
Orden de transporte : 497815
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 17:56:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:13:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:13:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:13:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:13:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:13:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:13:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:12:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:12:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413516
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809652370
Orden de transporte : 497815
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:12:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413516
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809652370
Orden de transporte : 497815
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:12:07
Me comunico con encargada Alma Delfina , confirma que se le realizo la entrega del material en garantia
Asi como la entrega del material en daño con transportes
Se le notifica el cierre de su reporte y se queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:11:43
Asi como la entrega del material en daño con transportes
Se le notifica el cierre de su reporte y se queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 17:11:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 13:48:02
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 13:48:02
DADO QUE SE COLOCO EN RUTA POR PARTE DE CASE EL 2/9/23, EL MATERIAL YA SE DEBIO DE HABER ENTREGADO POR PARTE DE PASTEJE
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 13:47:47
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-05 13:47:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez
2023-09-03 00:49:42
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez
2023-09-03 00:49:42
Fecha de inicio de transporte
Sonia Suarez
2023-09-03 00:49:36
Sonia Suarez
2023-09-03 00:49:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez
2023-09-02 01:15:38
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez
2023-09-02 01:15:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413516
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809652370
Orden de transporte : 497815
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-09-02 01:15:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413516
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809652370
Orden de transporte : 497815
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-09-02 01:15:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413516
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809652370
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-09-01 02:28:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413516
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809652370
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-09-01 02:28:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 14:10:26
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 14:10:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413516
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809652370
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-31 11:08:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413516
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809652370
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-31 11:08:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 09:11:23
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-31 09:11:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413516
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-31 08:54:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413516
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-31 08:54:57
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 12:20:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-30 12:20:59
Material enviado a sucursal FERREPAS en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 11:58:04
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 11:58:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 11:57:36
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 11:57:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 11:57:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220161
Orden Interna: 58011908
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-08-29 11:57:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 11:30:42
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 11:30:42
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda y queda de acuerdo confirma direccion de entrega
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 11:30:30
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 11:30:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 11:29:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 11:29:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 11:28:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-28 11:28:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:52:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:52:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:52:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:52:19
Direccion
"FERREPAS, S.A DE C.V."
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:52:06
"FERREPAS, S.A DE C.V."
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 07:52:06
**En espera de la dirección de donde este el material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:04:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:04:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:04:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:04:49
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:04:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:04:43
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:02:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:02:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:54:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:54:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:54:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:54:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:53:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:53:53
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:53:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:53:48
Se cambio latitud: 19.7980149
Se cambio longitud: 99.8962614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:53:42
Se cambio longitud: 99.8962614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:53:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:53:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:53:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:53:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:53:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:50:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 20:50:35